Mijn Klacht:
Ziggo belooft met zijn Power Promise wifi in het hele huis. Die belofte komen ze niet na. Het 5Ghz netwerk functioneert prima maar het reguliere – en verder reikende 2.4Ghz netwerk – is veel te traag. Dat hebben we echter wel nodig voor de gasten in onze bed breakfast.
Inmiddels zijn we diverse telefoongesprekken met customer service en 5 bezoeken van monteurs verder. Over monteur 2, 3 en 4 zullen we het maar liever niet hebben. Die wisten weinig of hadden geen apparatuur bij zich ‘omdat mijn busje al vol ligt met privespullen’. De Ziggo wifi booster die de oplossing moest zijn kregen ze niet aan de praat met het gastennetwerk en ook verder konden ze weinig betekenen. De beperkte signaalsterkte naar ons huis die telefonische customer service medewerkers op afstand constateerden, konden ze ter plekke niet constateren of oplossen.
De dure Netgear Nighthawk router (€ 200) die we op advies van monteur 1 aanschaften (nog los van de € 150 installatiekosten om het apparaat door hem te laten installeren), wordt door monteur 5 nu als de waarschijnlijke oorzaak aangewezen. Zijn oplossing: stuur de Netgear terug naar de leverancier voor controle en eventueel reparatie. Hij beloofde een vervangende router op te sturen zodat we in de tussentijd niet zonder zouden zitten.
Nu is het ruim twee weken later en we hebben nog steeds geen vervangende router ontvangen. De Ziggo customer service is bot en weigerachtig. De medewerker blijft herhalen dat ze niks gaan doen omdat we een Netgear hebben die niet door hen is geleverd. Dat het apparaat is gekocht op advies van hun eigen monteur en ook – notabene tegen betaling – door hem is geïnstalleerd vindt de medewerker irrelevant. Evenzeer dat het apparaat door monteur 5 ‘de beste router die je kunt kopen’ werd genoemd. Dat monteur 5 zijn toezegging om een tijdelijk vervangend router te sturen niet is nagekomen vindt de medewerker logisch, ‘want we hebben die Netgear niet geleverd’. Daarmee is de cirkelredenering rond.
Ook de suggestie om de Netgear er helemaal tussenuit te halen zodat Ziggo zijn Power Promise kan nakomen zonder de Netgear wordt door de medewerker weggewuifd. Daarmee is voor ons de maat vol. We zijn naast de extra kosten al enorm veel uren kwijt aan uitzoekwerk, telefoontjes naar de klantenservice en gesprekken met monteurs. Om nog maar niet te spreken over de negatieve energie die dit allemaal kost.
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo de kosten vergoedt die wij hebben moeten besteden aan hun niet-nagekomen Power Promise.
