Mijn Klacht:
Ik heb op 9-02-2017 een betalingsregeling getroffen met Ziggo en 2 dagen daarna netjes betaald.
Met de medewerker heb ik afgesproken dat de regeling voor de 1ste van de maand binnen moest zijn aangezien ik een student bent en op de 24 betaald krijg. 24 maart viel op een vrijdag dus van de weekend had ik netjes het geld handmatig overgemaakt omdat mijn link niet meer geldig was en ook had ik een betaalverzoek ingedient die ik niet ontving. Op die maandag ben ik tot mijn verbazing afgesloten.
Toen heb ik contact opgenomen met Ziggo en bleek dat ik tot 23 maart de tijd had om te betalen en dat het systeem dat automatisch regelt. De medewerker zou het regelen en vond het heel vervelend. De volgende dag was ik weer aangesloten dus ik nam aan dat het goed was
Wel kreeg ik die dag de eerdere betaalverzoek die ik had aangevraagd wat ik raar vond. In de avond ben ik weer afgesloten. Dus ik weer contact opgezocht en een hele onproffesionele medewerker aan de lijn zo van ja moest je maar je rekeningen op tijd betalen… en dat ik de betaalverzoek niet heb betaald dat het daarom 4 uur open stond. De betaalverzoek was al een week eerder aangevraagd. De regeling was daarna al betaald. Op de betaalsverzoek diende het gehele bedrag te worden voldaan zonder de verwerking van de laatste betaling(oud verzoek dus). Dit had totaal niks te maken met het probleem. Dit verhaal van ja je was 4 uur aangesloten wegens die betaalverzoek klopt totaal niet omdat ik al heel de dag aangesloten was wegens de eerdere medewerker en mijn betaling.
Elke keer krijg ik te horen ja het is heel vervelend maar dat is het systeem kunnen we niks aan doen.
De betaling was 2 werkdagen later op de rekening en elke weldenkend mens weet dat de meeste mensen rond de 27ste betaald worden dus lijkt me dat jullie jullie systeem moeten gaan aanpassen. Zo te zien ben ik ook niet de eerste die hierover klaagt. Ik als klant interesseerde de medewerker totaal niet en ze gaf er ook niks om. Ik weet wanneer ik betaald krijg zoals de grootste groep in deze samenleving tussen de 23 en 30ste. Als jullie als bedrijf daar niet op kunnen inspelen en maar vast blijven hechten aan een systeem dat niet deugt vraag ik me af of ik wel bij de juiste aanbieder zit. Groet
Gewenste Oplossing:
Regeling door laten gaan en voortaan iedere 1STE VAN DE MAAND zal ik er voor zorgen dat heg bedrag erop staat tot zover de regeling loopt.
