Mijn Klacht:

Recent is er iets misgegaan met mijn factuur. Na het opzeggen van een dienst (telefonie) werd mijn abonnement ongevraagd een stuk hoger. Van 56 naar 74 Euro. Ik heb hierover gebeld met Ziggo op 9 november jongstleden. Ik kreeg gelijk, eea zou aangepast worden. Vervolgens klikte ik door in de schermen en heb ik de beldetails bekeken. Het is immers vreemd dat ik nog beltikken afreken, terwijl ik geen telefoon meer gebruik. Wat blijkt…. de belkosten in november zijn exact hetzelfde als die in juni. Da’s apart he. Vond de dame ook, zij kon dit echter niet zien. Het waren niet alleen dezelfde kosten, ook dezelfde telefoonnummers, dezelfde gesprekken. Alles hetzelfde. Heel vreemd vond ook de dame van Ziggo. Ze gaf aan erin te duiken, waarop ik natuurlijk vroeg wanneer ik een reactie mag ontvangen. Dat duurt twee dagen blijkbaar. oke. Ik vroeg nog of meer mensen dit hadden, dit is namelijk wel een vreemde situatie. De dame kwam wat zenuwachtig op me over, maar verzekerde me dat dit echt alleen bij mij fout ging. oke dan. Maar goed, in plaats van 2 dagen, kon ik na 5 minuten de details van mijn facturen al niet meer bekijken. Niets meer, alles weg. Omdat ik soms wat wantrouwend ben heb ik met Snipe-it echter allerlei screenshots en met fraps een filmpje gemaakt.
Vervolgens ben ik gaan wachten, echter na 2 dagen geen telefoontje. Na 10 dagen ook nog niet, zojuist heb ik zelf maar weer gebeld. Ik krijg een ongeloofwaardig antwoord en alles zou op een misverstand berusten. De facturen kloppen gewoon ? De details zijn niet meer beschikbaar.
Ik ga nu een bericht typen naar het Eindhovens Dagblad. Wel niet de grootste krant, maar de kop ‘Fraudeert Ziggo?’ zal toch wel aankomen. Ik ben potverdorie geen joker. Ook heb ik al mijn collega’s gemaild om na te kijken of zij ook iets dergelijks meegemaakt hebben. De vraag is namelijk of Ziggo bij 1 klant fraudeert, of bij een heleboel.

Gewenste Oplossing:

Voor 18:00u telefonisch contact met een oplossing. Kort dag dus.