Mijn Klacht:
Hallo Ziggo,
Jullie komen momenteel heel erg mijn strot uit. Omdat telefonische afspraken niet door jullie worden nagekomen lijkt het mij verstandig om nu alleen nog schriftelijk met jullie te corresponderen.
Sinds mei 2017 heb ik problemen met jullie gezien ik mijn abonnement volgens jullie wel mee kon verhuizen, wat later helemaal niet goed bleek te gaan. Op de dag van onze verhuizing hadden we geen enkel signaal. Na vele telefoontjes is niet door jullie kunnen achterhalen waar het aan lag. Naar ons inzien lag het aan de verouderde apparatuur, maar jullie stonden er niet voor open om nieuwe apparatuur toe te sturen. Het zou namelijk aan onze voeding liggen, signaal of soms zelfs aan hoe de wind stond. De werkelijke reden is in ieder geval niet achterhaald maar er werd ook geen oplossing door jullie geboden. We zijn daarom met veel vreugde overgestapt naar een andere provider, dachten eindelijk van jullie af te zijn! Trouwens wel erg frappant dat toen wij het abonnement op gingen zeggen wij opeens wél nieuwe apparatuur van jullie konden krijgen?
Advies is dus aan elke klant van Ziggo om direct de afdeling van de opzeggingen te bellen, dat bespaart je veel tijd en gezeik om iets voor elkaar te krijgen. Of nog beter: stap over.
De opzegging verliep niet al te soepel. Al voor de einddatum van ons abonnement kregen wij brieven met het verzoek om de apparatuur binnen 7 dagen terug te sturen. Dit was niet mogelijk, ons abonnement liep immers nog. We hebben n.a.v. jullie brieven gebeld en gevraagd wat er aan de hand was. De medewerker van Ziggo gaf aan ons geen zorgen te maken, dit waren herinneringsbrieven en er werden nog geen kosten in rekening gebracht. Ze zei ons toe dat de apparatuur pas retour moest zodra het abonnement af zou lopen.
Naar ons inzien is de fout gemaakt door een medewerker die ons deze mail heeft verstuurd (zie foto). Doos wel retour maar ook weer aansluiten? Ja, ook n.a.v. deze e-mail hebben wij jullie gebeld en jullie snapten er ook niks van. Maar zoals bij elk gesprek werd gezegd, geen zorgen er wordt een duidelijke notitie gemaakt en alles komt goed.
Gelukkig werd ons nieuwe abonnement eerder afgesloten dan was overeengekomen en konden we nog sneller afscheid van jullie nemen! Omdat de retourdozen niet door jullie zelf waren verstuurd hebben we voor de zoveelste keer weer contact met jullie op moeten nemen. Voor de zekerheid nogmaals uitgelegd dat we onterechte herinneringsbrieven hebben gekregen waar we absoluut niet blij mee waren. De medewerker zei ons weer toe vertrouwen te hebben, in het dossier zouden duidelijke notities staan hoe de situatie eruit zag. We gingen er dan ook vanuit dat jullie rekening met ons hielden.
Zo gezegd zo gedaan. Wij genieten al enige tijd volle teugen van een andere provider, desondanks lijken we helaas nog niet van jullie af te zijn. Vandaag ontvangen we dan toch nog een factuur van EUR 363,00 omdat jullie geen apparatuur hebben ontvangen. Gek genoeg verbaast mij dit niet, ik had al verwacht van zo’n slecht bedrijf dat dit zou gebeuren. Dit terwijl ik alle bewijzen bezit dat jullie de pakketten al sinds 15 augustus 2017 in bezit hebben.
Graag ontvang ik jullie e-mail adres voor het versturen van de retourbewijzen en het bewijs van Post NL dat zij het op 15 augustus 2017 hebben aangeleverd.
Mochten jullie nog interesse hebben om zelf het dossier in te zien en naar de grove fouten te kijken, mijn klant nummer is 8131914
Gewenste Oplossing:
Factuur onterecht laten verklaren en excuses voor de fouten die gemaakt zijn
