Mijn Klacht:
Op 5-04 verhuizing doorgegeven bij Ziggo, was tot dan redelijk tevreden.
Verhuis datum 13-04, toezegging dat op 13-04 compleet pakket afgeleverd zou worden.Dag erna een monteur.Mooi toch zou je denken.
Check op 12-04 bleek dat ziggo systeem order heeft opgesplitst en daardoor de levering een aantal dagen vertraging zou opleveren, daarnaast bleek monteur pas beschikbaar op 19-04, tevens is het nog maar de vraag of aansluitpunt nog actief is,dit betekend die 5 dagen geen internet, geen tv, geen telefoon.De afhandeling van de service desk blijft beperkt tot afhandeling van de administratie, geen wil of mogelijkheid tot improvisatie om de klant toch nog te helpen, door verbinden met klachtendienst of leidinggevende is niet mogelijk, maar wel een fijn paasweekend.
Gewenste Oplossing:
Meedenken met de klant , improviseren en niet laten leiden door het systeem maar vooral eerdere gemaakte afspraken nakomen.
Als je zolang trouw als iedere maand meebetaald aan het groter worden van Ziggo mag daar ook flexibilliteit tegenover staa.
