Mijn Klacht:
Ik ben al een maand bezig om het juiste product te krijgen. Ziggo heeft mij een aanbod gedaan om over te stappen naar ziggo horizon en ik zou daarbij een horizon mediabox van het type 7401 krijgen. Ik ben nu al een maand bezig om deze box te ontvangen. Diverse medewerkers hebben mij de toezegging gedaan dat het product besteld is en opgestuurd word. ik heb in een maand tijd denk 30 keer moeten bellen voordat ik iemand aan de telefoon kreeg die me wel zou kunnen helpen. De medewerkster was erg coulant en stuurde me zelf een kaartje met daarop haar excuses namens ziggo. Daarnaast van diverse collega’s schriftelijke bevestigingen gehad per mail dat ik de horizonbox type 7401 deze week dan eindelijk zou mogen ontvangen….. afgelopen vrijdag het pakket van ziggo in ontvangst mogen nemen en wederom het foutieve type namelijk de 7400. na wederom telefonisch contact opgenomen te hebben met ziggo kreeg ik eerst te horen van een leidingevende van de helpdesk dat de box niet leverbaar was gezien mijn situatie zou die het toch even checken, na navraag bleek dat ie wel leverbaar was maar dat ziggo dit niet kan kiezen las ze een product opsturen.(vaag als een bedrijf niet kan beslissen welk type product er naar een klant wordt opgestuurd) Hij ging nogmaals even checken hoe dat nou precies zat. na 10 minuten wachten kwam hij weer terug met het antwoord dat het product toch niet leverbaar zou zijn…. aldus een langdurige strijd. Na het ophangen toch nog een keer terug gebeld (ik wou het klachten formulier op de site invullen maar deze werkte niet) aan de medewerkster de situatie voorgelegd en zij bevestigde echter wel dat er twee types zijn in de box de 7400 en de 7401 welke ik wens uiteindelijk heeft zij heeft de klacht namens mij ingediend en een coulance bedrag van 20 euro aangeboden. Dit is de tweede keer dat mij een coulance is aangeboden Ik heb liever gewoon het juiste product.
Gewenste Oplossing:
Als ik eindelijk de samsung horizonbox 7401 welke ziggo wel degelijk heeft.
http://ziggo-gebruikers.nl/files/ZIGGO-Horizon-factsheet.pdf
http://www.totaaltv.nl/tests/265/horizon-schittert-meer-dan-ooit.html
(2e artikel kunnen ze wel opeens de horizon box 7401 naar totaal tv opsturen??? vaag)
