Mijn Klacht:
geachte heer/mevrouw, Ik heb op 3 november contact gezocht met Ziggo inzake een betalingsregeling voor mijn openstaande factuur. De medewerker vertelde mij dat dit in 4 termijnen kon. Dit werd echter afgewezen. Voor de 2e keer contact gezocht met Ziggo om een andere regeling te treffen. Deze medewerker bood aan om het in 3 termijnen te voldoen. Echter geen bevesteging van Ziggo gekregen. Op16 november weer gebeld met Ziggo hierover, en de medewerker heeft weer opnieuw de regeling aangevraagd, echter weer geen bevestiging van Ziggo gekregen. Op 19 november weer gebeld met Ziggo hierover, en de medewerker zei dat hij ging uitzoeken wat er was misgegaan. Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd de verbinding verbroken zonder dat ik maar iets ben opgeschoten hierover. Dit vind ik zeer klantonvriendelijk en niet kunnen. Ik doe mijn best om dit op te lossen en dan wordt je op deze manier behandeld. Tevens heb ik alles via de mobiele telefoon moeten doen, en daarom ook flink op kosten ben gejaagd. Daar ik maar een bijstands uitkering heb, kan ik dit niet missen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als minimaal mijn telefoonkosten worden vergoed en de regeling nu eindelijk goed wordt behandeld. Dit is geen manier van doen.
