Mijn Klacht:

correcte ingangs datum weet ik niet precies maar ben lid van ziggo in 2012 geworden toen ik op huidig adres kwam wonen, en word al benadeeld door ziggo sinds ik een decoder/recorder toen gekocht had bij het lid worden, apparaat is intussen weg maar werd tot 3 keer toe vervangen omdat het elke keer niet deugde en ziggo wist hier vanaf , en toch verkochten ze de apparaten, nu ziggo samen is gegaan met upc , hebben we een horizonbox in bruikleen, en dat apparaat werkt dus ook niet meer .
heb hun toen gebeld , monteur geweest en nagekeken en als het weer zou voor komen moest ik gewoon weer bellen, dan zouden ze het apparaat vervangen!!!
dus ik weer gebeld hele tijd aan die foon gehangen , omdat ik dit moest testen en dat ,door de callcenter… ik zei hallo het werkt niet en wat ik nu moet doen van jou weet ik allemaal hoe het werkt ben geen domme jongen ben opgegroeid met techniek lol…. en toen wist hij ook niet meer en zou mij doorverbinden naar een collega die meer verstand van had en meer te zeggen had over de situatie , en daar bij vertelde ik mijn batterij van de vaste lijn leeg liep en mijn mobiel door gegeven want dan zou ziggo mij terug bellen en dat moeten ze nu nog doen na een week.
ik weer gemaild , en kreeg als antwoord………….
Beste meneer Brouwers,
U bent niet tevreden. Dat vinden we vervelend. Fijn dat u de moeite neemt het ons te vertellen.
Vanzelfsprekend nemen we uw reactie heel serieus. We zien dit als een kans om nog beter ons best voor u te doen.
Volgens mijn gegevens heeft u inmiddels contact gehad met onze Klantenservice. Uw digitale ontvanger is kapot. Wat vervelend!
Wij willen graag een monteursafspraak met u maken om de box te vervangen. Wilt u een monteursafspraak maken? Dat doen we graag telefonisch zodat we direct een afspraak met u kunnen maken. Wel zo handig. Bekijk onze contactgegevens en openingstijden.
ik heb toen geantwoord….
nou als jullie niet eens de moeite nemen om mij deze keer te bellen houd alles op, weet nu genoeg, ik ga een andere provider zoeken , ben het beu met ziggo , en hun zooi apparaten, toen jullie nog niet met upc samen waren heb ik zo’n decoder/recorder gekocht van jullie en is ook tot 3 keer een nieuwe voor moeten komen en nu weer hetzelfde gezooi, pas ik voor .

vr gr jan brouwers.

ps gister heb ik gebeld nu is de beurt aan jullie, heb zelfs me nummer door gegeven ,en als ik dan niet word terug gebeld word het tijd jullie beter personeel aan nemen wat wel weet wat ze doen!!!!

kreeg geen respons meer van hun , en heb toen visa ziggo site , mijn contract beeindigd, want wie wil er nu al hond behandeld worden(klant is koning is ver te zoeken bij ziggo tegenwoordig) en op dat mailtje via de site staat dat ze binnen 3 werkdagen zouden reageren met een belletje!
hmm volgens mij is bij ziggo de foon zelf kapot of hebben ze geen personeel meer want bellen ?? ho maar …
en zo doende vind ik het een grof schandalig gedrag van ziggo uit

Gewenste Oplossing:

nergens meer rekening kunnen ze wel sturen maar de klant te woord staan of contact mee opnemen kunnen ze niet