Mijn Klacht:

Nu 3 maanden Ziggo klant om te profiteren van de voordelen icm een Vodafone mobile abonnement. Tot nu toe is het een groot drama.

Het wifi netwerk leek in eerste instantie goed te functioneren, de 1e monteur, die langskwam op 13-11-2017 had hier echter wel een powerbooster voor nodig.
Tijdens het testen werkte het internet goed, al was de wifi wisselvallig.

De weken hierna was het wifi netwerk extreme slecht en viel de verbinding continu weg.
Telefonisch als advies meegekregen om de wifi SSID van zowel modem als powerbooster gelijke namen te geven. Dit ook gedaan adhv telefonische instructies.

Op 4-12-2017 kwam op mijn verzoek de tweede monteur. Deze herstelde de oorspronkelijke SSID’s en gaf aan dat dit telefonische
advies onjuist was. Ik vertrouw op het kundige advies van de monteur.
Ook vroeg ik hem of het mogelijk was om het contract eerder te beeindigen wanneer bleek dat Ziggo niet leverde conform contract. Hij gaf aan dat dit geen prolbeem en zelfs logisch was. Hij betaald zelf ook niet voor iets wat hij niet krijgt…

Vervolgens weer extreme slechte wifi waardoor mijn vriendin en ik niet thuis kunnen werken. Dit belemmerd ons erg in onze flexibiliteit.
Hiernaast ook vaak onze mobiele data (4G) moeten gebruiken om toch verbinding te kunnen hebben. Hierdoor hebben wij hogere telefoonrekeningen dan wij gewend zijn.

Na telefonisch contact en het indienen van een online klacht op het contactformulier van Ziggo op 15-12-2017, nog geen passende oplossing. Ziggo geeft telefonisch aan dat ze een senior monteur willen sturen. Het is nml zo dat de eerdere monteurs alleen een installatie kunnen uitvoeren en verder niet zo capable zijn. (Dit zegt ziggo over hun eigen / ingehuurde personeel) Ik geef aan dat ik klaar ben met vrije dagen opnemen voor monteurs, extra betalen aan 4g en niet thuis kunnen werken.
Echter, het contract tussentijds beeindigen is geen optie. Uiteindelijk besluit ik met tegenzin om een 3e dagdeel vrij te nemen en zie de senior monteur op 9-1-2017.
Deze doet wat testjes, kijkt ook nog buiten op straat naar de aansluiting en kan niets afwijkends vinden. Wanneer ik bel met de klantenlijn krijg ik te horen dat van hun kant alles perfect lijkt te werken.

Na meerdere pogingen om ‘de juiste persoon’ van de Ziggo klantenservice te spreken en het contract eerder te beeindigen wend ik mij tot klacht.nl om serieus genomen te worden.

Gewenste Oplossing:

Wederom een vrije dag of dagdeel voor een monteur waarin ze zelf blijkbaar ook geen vertrouwen hebben zie ik niet zitten.

Mijn wens is om het contract zsm te beeindigen omdat er geen levering plaatsvind zoals beschreven in het contract.

Ik denk dat dit een passende oplossing is voor beide partijen, gezien ook Ziggo al heel wat uren kwijt is aan de eigen onkunde.