Mijn Klacht:

ik werd op 3 feb 2017 benaderd door mehmet celen en denice werker,om mijn particuliere abonnoment om te laten zetten naar ziggo zakelijk er werdt mij verteld dat ik 20 euro per mnd zou besparen en dat ik mijn oude abonnoment zou behouden daar wilde ik wel gebruik van maken,na dat ze me het abonnoment hadden gemaild zag ik dat ik helemaal geen 20 euro zou besparen maar zelfs 10 euro meer zou gaan betalen,dus heb mijn zakelijke abonnoment per mail opgezegd dat was op 5 feb,ik kon 14 dagen na 3 feb nog opzeggen.
ook kwam ik erachter dat mijn telefoon abonnoment van volop bellen was geannuleerd doordat klanten mij niet meer konden bellen,en mijn moeder en tia heeft gehad en het verzorgingshuis mij niet kon bereiken.
daar was ik van onder de indruk en heb contact opgenomen met de klantenservice om het probleem op te lossen,maar ik wordt door niemand echt geholpen en wordt van het kasje naar de muur gestuurd en moet mijn verhaal elke keer opnieuw doen en het probleem wordt steeds groter,
er worden beloftes gedaan en niet nagekomen,ik ben al sinds 2004 klant bij jullie en had volledig vertrouwen in jullie maar door deze toestand is mijn vertrouwen ernstig beschadigd.
er werd gezegd dat ik en nieuwe modum en horizonkasje zou krijgen en dat de monteur na installatie ziggo zakelijk zou bellen om het zakelijke abonnement zou stoppen en het particuliere abonnement weer in zou gaan,dan zouden alle problemen opgelost zijn en kon ik weer gebruik maken van mijn oude abonnement.
want vanaf 3 feb hebben we geen afwisselend geen telefoon en tv of internet meer en dat zou allemaal goed komen als de ziggomonteur geweest was werdt ons verteld door klantenservice ,dat was ook voor 10 min toen viel de telefoon en internet en de tv weer uit en het is nu 23 feb.
dus weer gebeld en gebeld en gebeld elke keer een ander verhaal,
en nu weet ik het niet meer hoe ik dit moet oplossen er wordt me beloofd om het voor ons op te lossen maar het probleem wordt steeds groter,en nu zie ik door het bomen het bos niet meer.
niemand lost iets op we worden alleen doorverbonden en moeten weer het hele verhaal doen,de ene medewerker zegt iets en de volgende weer iets anders,wordt zelfs de telefoon opgegooid als je op een nette manier je frustratie uit.

Gewenste Oplossing:

als mijn oude abonnement weer in kan gaan,
is connext complet play max ik betaal 69,90, plus 3,95 internet beveilging en 10,95 volop bellen.
mijn klant nummer is 13294433