Mijn Klacht:
Ouders wonen per 1 april in een verzorgingstehuis; het ziggo abonnement moest worden verhuisd. Inmiddels heb ik in totaal al uren gebeld met Ziggo, medewerkers zijn niet deskundig en verbinden je alleen door naar een andere afdeling. Hoe deze verhuizing precies werkt is slechts door 1 ziggo medewerker uitgezocht in een gesprek van 1 uur. Ze betalen aan de Zorggroep voor de TV kabelaansluiting maandelijks 12,50. Dit bedrag zou op het basispakket bij Ziggo in mindering worden gebracht. Administratief is het nog altijd niet goed afgehandeld. Vandaag ben ik via de klantenservice met openstaande vragen weer 3 x doorverbonden. Vooralsnog zonder resultaat. Een medewerker heeft me wel een intern mailadres gegeven dat ik kan gebruiken voor de complexe vragen.
Gewenste Oplossing:
1. Correcties van facturen, en antwoord op vragen die ik inmiddels intern heb kunnen verzenden.
2. Dringend advies aan Ziggo: noteer bij klantgegevens dat iemand een zgn. TON I (écht belangrijke kenmerken) klant is, zodat je meteen naar de juiste afdeling kunt worden doorverbonden, en informeer medewerkers mbt dit type klanten / contracten. Deskundigheid ontbreekt.
Ik zal zelf nooit klant worden bij ziggo.
