Mijn Klacht:

Ik heb halverwege november 2019 een abonnement voor internet en tv genomen bij Ziggo. Ik zou hierbij de eerste 6 maanden maar €39,95 betalen en de resterende 6 maanden de reguliere prijs.

Nu is het de eerste maand goed gegaan met het factuur echter kwam de daaropvolgende factuur uit op een bedrag van maar liefst € 89,22.
Aan de hand van het bedrag en de factuur die erg onduidelijk was aangezien er veel verschillende berekeningen stonden, had ik besloten de klantenservice te bellen. Zij vertelde mij het volgende:

‘Ik ga even met u meekijken… Ik zie dat het inderdaad niet het bedrag van €39,95 hebt betaald maar ik zie wel dat er bij je volgende factuur circa €94 euro word verrekend’

Met deze informatie bedankte ik de medewerkster en ben ik op haar advies het volgend factuur af gaan wachten. Het klopte dat er een bedrag rond die hoogte werd verrekend alleen hebben ze weer maanden en bedragen dubbel gerekend waardoor ik ondanks het verrekende bedrag alsnog uit kwam op een bedrag van €76,65 dat ik moest betalen.

Omdat het wederom een aardig verschil is heb ik besloten de automatische incasso over het bedrag van €76,65 in te trekken. Vervolgens heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice, dit keer via de live chat. Deze heb ik hieronder geplaatst …

‘Ik zie inderdaad dat je een korting had van 6 maanden 39.95 euro inderdaad. Op mysterieuze wijze is inderdaad je korting ineens verdwenen. Hierdoor betaal je de normale prijs van je abonnement.

Dit is niet eerlijk en al zeker niet de bedoeling. Hierom heb ik direct de juiste opdracht uitgezet. Je hebt een contract van 12 maanden. Lopend vanaf november. Je hebt nu van november tm januari geen korting gehad. Dit zijn 3 maanden. We doen het alsvolgt:

Vanaf november tot januari heb je geen korting gehad. Vanaf februari krijg je 6 maanden korting. En daarna 3 maanden geen korting en daarna is je contract afgelopen. Oftewel, je korting krijg je alsnog. Maar ik verplaats hem in je contractsperiode. Zo is het het snelste voor je opgelost. Je krijgt volgende maand een correctie op de factuur van februari. Marinda

Ik heb de medewerker bedankt en krijg enkele minuten later een mail van Ziggo met contractwijziging. Alleen niet vanaf november 12 maanden gerekend maar ze heeft op mijn naam een heel nieuw abonnement aangemaakt die dus nu weer bij de eerste maand begint!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gewoon zo snel mogelijk of het verschil terug op mijn rekening heb staan. Ik heb al bij elkaar meer dan €80 euro te veel betaald, Of ik wil daarvoor mijn Horizon mediabox om willen wisselen voor de Next kunnen nemen ik betaal immers wel de prijs er voor. Ook is het bereik van mijn internet met die pakket miniem. Ik wil niet meer van het kastje naar de muur worden gestuurd.