Mijn Klacht:
Ik heb ruim 2 maanden geleden gekozen om bij UPC/ZIGGO weg te gaan en omdat ik ook nog een klacht had was ik tijdens het einde van mijn contract door de afdeling klachten teruggebelt. Zij boden netjes hun excuses aan naar aanleiding van mijn klacht en naast dat probeerde de medewerker aan bijverkoop, uiteindelijk heeft hij mijn contract verlengt en zou op 74, uitkomen per maand. Nu 2 maanden verder keek ik van de week op de factuur van ziggo en er stond een bedrag van 144,-.
Hierbij had ik ziggo gebeld en zij zeiden dat mijn verlenging in februari/maart niet goed de de systeem is gekomen. Ik zei al dat ik vaak problemen heb met de beloften en hun administratieve werkzaamheden van UPC/ZIGGO en dat ik hierom ook weg wou gaan eind februari.
Nu ik tot mijn recht wou komen en vragen wat zij voor mijn konden doen zeiden ze dat ze de abonnement vanaf heden pas kunnen activeren, ik heb een contractsbreuk aangevraagd omdat zij zich niet aan het contract hielden van eind februari.
Als ik een bestelling doe wordt ik overspoeld met mailtjes “bedankt voor uw bestelling”en dan verwijten ze miji dat ik beter naar het contract moest kijken. Dus nu ben ik de sigaar.
Zo kan ik eindeloos doorgaan wat is dat een shizlle bedrijf zeg. Trap niet in hun woordjes want zij zijn diegene die hun administratie niet in orde hebben en jij zit met de gebakken peren.
Gisteren gebeld en ik vroeg mij af waarom ik niet door de klachten afdeling teruggebeld werd, omdat de klachtenafdeling niks voor mij kan doen.
Ik ben de laatste 2 weken 2 keer beloofd teruggebeld te worden door een medewerker die het voor mij ging uitzoeken, 1x op een zaterdag en de andere keer op een donderdag,
niemand die mij heeft teruggebeld. Ze zitten vool met leugens en als je kijkt naar de bedragen van hun abonnementen die ik betaal vind ik dit echt ongepast en onproffessioneel.
Dit is ook niet de eerste keer dat ik een klacht heb over dit bedrijf, elke keer als ik bel spreken ze elkaar tegen en moet ik steeds mijn hele verhaal vertellen, ik heb in de jaren die ik bij hun zit zo vaak problemen gehad, omdat zij iets niet goed hebben afgesloten 3 weken zonder producten omdat ze mijn ip adres in India moeten activeren etc.
Wat een waardeloos bedrijf en dank u wel voor alles.
Gewenste Oplossing:
gelijkbehandelen van klanten.
