Mijn Klacht:

Ik ben sinds een aantal weken overgestapt naar een andere provider omdat ik totaal niet tevreden was meer over Ziggo. Afspraken niet nakomen, zaken die niet goed werken en laat het niet hebben over de slechte internet en dekking in en rondom het huis via Ziggo. Nu overgestapt te zijn uitstekende dekking en werkende producten.

Ik heb de laatste maand gewoon moeten betalen aan Ziggo ondanks ik allang weg was bij hun, ik heb hiervoor gebeld en er werd gezegd dat ik het gewoon kon betalen en er een na berekening zou komen en ik het terug zou moeten krijgen. Gewacht en gewacht en eindelijk midden november kreeg ik een mail dat ik een bedrag zou terug krijgen. Er stond ook duidelijk in de mail de uiterlijke datum ik dit zou ontvangen namelijk 27 november. Helaas tot heden niks ontvangen, neem je contact met ze op zeggen ze dood leuk “nee meneer we hebben alleen een kennisgeving verstuurd op de 27e met dat u het bedrag gaat terug krijgen en het tot 3 maanden kan duren”. Ik daarop netjes aangegeven dat dit niet klopt en er echter veel eerder als de 27e een bevestiging heb gehad dat ik het bedrag terug krijg en de 27e de uiterste datum zou zijn ik het zou moeten ontvangen. Helaas tot heden niks en ze blijven zich verstoppen achter dat het tot 3 maanden kan duren. Ik heb zwart op wit de uiterste datum EN als ik wat moet betalen kan ik ook niet gewoon 3 maanden Ziggo laten wachten. Dan heb ik al bijna de deurwaarder aan de deur. Daarbij moet ik steeds achter alles aan lopen en steeds een 09 nummer bellen, ook dit kost steeds geld. dan weer 15 min wachten hier dan weer 15 min wachten daar, Ik ben er nu echt klaar mee en wil van Ziggo afzijn zodat ik niks meer met hun te maken heb!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik het verschuldigde bedrag EINDELIJK overgemaakt krijg en de onkosten voor steeds te bellen naar hun 09 nummer terug krijg gereclameerd...