Mijn Klacht:

Hallo, ben bij mijn weten al vanaf dat ik hier woon klant bij Ziggo. Omdat ik problemen had met mijn desktop en zowiezo geen gebruik maak van vaste telefoon, heb ik begin juni Ziggo laten weten dat ik mijn abonnement van 45,95 euro graag wou verlagen naar 18,70 euro. Omdat betaling via automatische incasso gaat zag ik tot mijn schrik dat 30-6-2017 ipv verlaging, ze het incassobedrag van 61,94 euro hadden afgeboekt . Zonder enige aankondiging! Of zelf ontvangstbevestiging m.b.t. mijn verzoek. Ik heb dit bedrag gestorneerd en gelijk handmatig het verlaagde bedrag van 18,70 euro betaald. En nogmaals met Ziggo contant opgenomen en uitgelegd waarom gestorneerd. Kreeg ik van hun tijdje daarna aanmaning van het hoge bedrag. Hierop heb ik hun nogmaals aangeschreven en gelijk per direkt (11-7-2017 abonnement helemaal opgezegd. Eindelijk kreeg ik op 21-8 bericht van hun dat abonnement per 1-9-2017 was stopgezet. Om mijn goede wil te tonen, en van hun af te zijn de maand augustus ook nog het verlaagde bedrag betaald van 18,70 euro. Nogmaals, ze hebben me al die tijd geen schriftelijke reactie gestuurd, alleen maar betaalherinneringen, waarop ik hun dan telkens mailde en verzocht om een direkte schriftelijke reaktie, als bewijs) Het enige wat ik van ze kreeg was aanmaningen. En nu zelfs van incassobureau. Zou U me aub kunnen helpen van hun af te komen?

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een excuses van hun, en dat ze toegeven dat de fout bij hun ligt. En graag het teveel betaalde over augustus van 18,70 euro svp terugbetalen.