Mijn Klacht:
Ik had een abonnement van Ziggo opgezegd ivm een verhuizing. Dit zou dan per 1 april 2017 eindigen. Je zou zeggen dat dit vrij duidelijk is toch? Helaas, ze hebben me afgesloten op 22 maart 2017. Ik heb ze meerdere keren gebeld dat dit niet correct is en dat ze me per direct weer moeten aansluiten. Binnen 7 dagen word dit weer geregeld zeggen ze. 29e van april geen internet of tv dus ik bel ze weer met de vraag waarom ik nog niet ben aangesloten? krijg ik als antwoord dat dit niet behandeld is. Dus ik gelijk weer opnieuw gevraagd of dit alsnog gedaan kon worden aangezien ik nog wel moest werken en dus internet nodig heb. Daarnaast ik heb ervoor betaald!! Krijg ik als antwoord ik ga het gelijk voor je invoeren, binnen 7 dagen heb je weer internet. Heb haar moeten uitleggen dat ik op de 1e van april ga verhuizen en dat dit dan niet meer nodig zal zijn. In die tussen tijd is er geen compensatie aangeboden of geld terug. Dit heb ik zelf naar voren moeten brengen. Uiteindelijk heb ik mijn maand termijn van maart 75.90 plus 20 euro zou ik terug krijgen. Heb mevr Sleman gevraagd of ik dit per mail bevestigd kan krijgen. Dit heb ik gekregen, gelukkig maar want blijkt dat ik dit later nog nodig zal hebben. Begin mei heb ik nog niks gekregen, dus heb ze voor de verandering een keer gemaild. Blijkt dat dit niet weer niet in behandeling is genomen ondanks ik een bevestiging heb gekregen. Dit vertelde mevr Sietske, ze vroeg me of ik de bevestiging kon mailen en kreeg daarna als antwoord dat het binnen 2 weken op mijn rekening zou staan. 3x raden, we zijn nu eind mei en heb het nog steeds niet gekregen. Heb ze weer gebeld, kreeg ik als antwoord dat het niet naar de accounting was gestuurd. Dit zou ze direct oppakken en het duurt 2 weken voordat het op me rekening zou staan. ALWEER 2 WEKEN!! ik haar gevraagd of ik de afdelingshoofd kon spreken, dat kon helaas niet omdat hij bezig zou zijn. Oke heb haar gevraagd of hij mij de zelfde dag nog even terug kan bellen. Geen probleem zei ze. Ik wacht nog steeds!! Krijgen deze mensen wel een training voordat ze aan het werk worden gezet??
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen 2 weken wachten op mijn geld. ik wil dit per direct op mijn rekening hebben + 40 euro voor de frustratie die ik heb opgelopen.
