Mijn Klacht:
Sinds een maand ben ik mobiel abonnee bij Ziggo. Op dag 1, nadat mijn simkaart was geactiveerd ontving ik een sms van Ziggo met de mededeling dat mijn sms-bundel was verbruikt.
Dit vond ik nogal vreemd, want ik sms nooit, en al zou ik dit wel doen, hoe kan ik ooit mijn bundel verbruiken in 1 dag?!
Nu, een maand later – weer een sms-je van Ziggo. Mijn databundel is verbruikt. Ik heb in ‘Mijn Ziggo Mobiel de factuur bekeken, en nergens zie ik een duidelijke specificatie van mijn telefonie-, sms- en internetverbruik. Wat er wel in deze factuur staat is het volgende:
Ziggo Mobiel veel
Ziggo mobiel veel
Verbruikskosten.
Hierachter staan bedragen waar ik niets van snap. Van ‘Mijn Ziggo Mobiel’-pagina word ik ook niet veel wijzer. Bij verbruik zie ik balkjes staan met daarboven een percentage.Hieruit blijkt dat ik nog ruimte heb in mijn bundel om te sms-en. Over mijn dataverbruik ben ik ook nog lang niet heen. Dit rijmd dus niet met de sms-jes van Ziggo.
Vandaag dus meerdere malen met Ziggo gebeld.
Wat een stress heeft me dit opgeleverd.
Ik belde en koos voor optie 1 in het keuzemenu: mobiel/tv en radio. Eenmaal verder in het menu kon ik kiezen uit radio en tv en technisch – maar mobiele telefonie was in het menu niet meer te bekennen!
Dus heb ik maar optie 3 gekozen. Eenmaal verbonden met de technische afdeling werd ik doorverbonden. Ik heb vervolgens bijna 40 minuten in de wachtrij gestaan.
Uiteindelijk heb ik opgehangen.
Daarna weer terug gebeld. Weer in de wachtrij. Twintig minuten later kreeg ik een meneer aan de telefoon die me het hemd van het lijf vroeg.Hij wilde naast mijn klantnummer ook mijn bankrekeningnummer. Deze meneer was ontzettend traag en zxat heel onprofessioneel te zingen. Omdat het na elk antwoord dat ik gaf lang stil werd aan de andere kant van de telefoon moest elke keer vragen ‘Lukt het?”
Ik raakte geïrriteerd en liet hem dat blijken.Toen hij een bijdehand antwoord terug gaf was ik er dan ook helekaal klaar mee.
Dan maar een klacht indienen via de website van Ziggo.
En ook hier geen greintje service te bekennen.
Na wat gezocht te hebben op Google kwam ik op een pagina van Ziggo terecht met een overzicht van hoe je een klacht kunt indienen en wat de meest gestelde vragen zijn. Blijkt dat ik op al deze verwijzingen (de tekst is geel wat aangeeft dat het een url is) niet kan klikken.
Nu een paar uur verder, en nog steeds geen antwoord op mijn vraag ben ik er dan ook helemaal klaar mee.
Ik dacht er goed aan te doen om van Ben over te stappen naar Ziggo.
Dus niet. Ik heb heel veel spijt.
Gewenste Oplossing:
Een financiële vergoeding en normaal te woord gestaan worden met als resultaat een goed oplossing en antwoord op mijn vragen!
