Mijn Klacht:

Voor dat ik mijn abonnement afsloot bij Ziggo heb ik contact opgenomen met Ziggo. Hierbij heb ik duidelijk gemaakt dat er geen coax-kabel getrokken kon worden en dat er een UTP-kabel in de muur danwel achter een plint weggewerkt was. Dit was volgens de persoon aan de andere kant van de lijn geen enkel probleem. Ze hadden immers installatie garantie en de monteur kon dat wel regelen. toen de monteur hier op 27-08 j.l. kwam werd mij meteen duidelijk gemaakt dat het signaal niet over een UTP-kabel kon. zodoende bleef als enige oplossing over om een coax-kabel te trekken. Echter was de monteur het wel eens met het feit dat dit in ons huis geen optie was. De monter is na het installeren van de Ziggo Go app (en de andere apparatuur)weer weggegaan en adviseerde mij weer contact op te nemen met Ziggo ivm de toezegging van de kabelinstallatie wat geen probleem zou zijn volgens de klantenservice.

Na veelvuldig contact te hebben gehad met Ziggo om diverse redenen. O.a.: de app die 9 van de 10 keer niet streamt op verschillende chrome-casts en het nog steeds niet hebben van bekabelde TV.

Heb ik tijdens het laatste gesprek met iemand van de klantenservice een toezegging gehad om naar een mediamarkt filiaal te gaan en daar bij een Ziggo stand aan een medewerker te vragen of wij samen naar een goede coax – UTP omvormer te gaan kijken welke dan vergoed zou worden door Ziggo.

Uiteraard bleek bij de medewerker niets terug te vinden en niet bekend. Ook na WEER een telefoongesprek met de klantenservice en met de Dealersupport bleek een vergoeding niet tot de mogelijkheden te horen.

Ik ben inmiddels ruim 2 maanden verder en heb nog geen avond knap tv kunnen kijken op mijn TV. En ben er HELEMAAL klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Bij een oplossing, anders dan een Coax-kabel trekken of tv via de Ziggo Go app. Dus het vergoed krijgen van 2 goede Coax - UTP omvormers (1 in de meterkast en 1 bij de TV). Naar mijn mening levert dat, juist voor Ziggo, uiteindelijk alleen maar op. Dit aangezien ik dan als klant zal blijven.

Of een ontbinding van het contract zonder verdere sancties zodat ik kan gaan kijken naar een provider die wel graag zijn klanten behoud.