Mijn Klacht:
Helaas moet ik regelmatig contact opnemen met Ziggo. Als eerste krijg je veel te veel keuze menu’s. Als ik dan iemand na een wachttijd van minimal 15 min aan de tel krijg en ik een vraag over mijn aansluiting wil stellen krijg ik te horen dat ik een “oud ziggo” gebruiker bent en ik nu verbonden ben met de servicedesk van “oud UPC’ en dus diegene mij niet verder kan helpen omdat UPC nog niet bij “oud ziggo” kan kijken. Als ik dan vraag hoe dit kan want ik bel toch naar het algemeen nummer van Ziggo die op de site staat krijg ik geen antwoord. Ze kunnen me alleen doorzetten en vervolgens sta ik weer lang in de wacht en krijg je op het bandje te horen dat je beter later terug kan bellen want het is druk. Intussen ben ik bijna 30 min verder en heft niemand mij nog geholpen!! Intussen lopen de belkosten wel gewoon door. Vaak krijg ik naar mijn mening een ondeskundige helpdesk medewerker aan de lijn die alleen maar vragen kan beantwoorden als ze naar mijn gevoel alleen op een FAQ staat. Ze weten niet eens het verschil tussen een modem en een Router en als ik doorvraag word ik telkens in de wacht gezet omdat deze meneer moet overleggen. Dit gebeurd regelmatig!! Als ze tegenwoordig al “uh” gaan zeggen vraag ik gelijk om een teamleider/manager of iemand die verantwoordelijk is en mij wel kan doorverwijzen naar een medewerker met de juiste compententies. Helaas is dit me nog maar 1x gelukt en krijg ik bij de andere altijd te horen dat dit niet kan en dat er geen teamleider/manager op de vloer is. Moedeloos word je er van.
Omdat men niet weet wat het verschil is tussen een model en een router sturen ze maar een monteur langs die vervolgens langskomt en eigenlijk voor niks komt omdat de handeling die verricht moet worden alleen door Ziggo medewerker gedaan kan worden en niet door een monteur op lokatie. Sneu voor die monteur, hij zegt dat dit vaker gebeurd dat hij voor niks komt omdat ze geen kennis van zaken hebben op de helpdesk.Verder is het afgelopen maand voorgekomen dat ik in Mijn Ziggo te zien kreeg dat ik geen diensten meer had etc.. hierdoor deed Horizon TV / App etc.. het ook allemaal niet. Toen ik Ziggo weer aan de lijn had kreeg ik te horen dat het een Sync issue is en dat een “bepaalde” afdeling dit recht kon zetten maar vandaag niet meer aanwezig was en ze het morgen zouden oppakken maar het wel 8 dagen kan duren voordat de sync is uitgevoerd!! Om moe van te worden.. En zo kan ik nog wel even doorgaan.!! Overigens spelen al deze frustratie’s pas na de fusie van Ziggo en UPC.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik geen 100 keuzemenu's hoef in te vullen waar ze ook nog eens vragen om je postcode en huisnummer en vervolgens als je iemand aan de lijn krijgt dat deze wederom ook weer om je postcode en huisnummer vraagt!! Dit kost tijd, en tijd is geld, en in dit geval dus inkomsten voor Ziggo!! Verder zou ik graag eens keer compensatie willen voor de wachttijden die ik bij Ziggo heb en ik hoop dat ze toch echt eens experts gaan aannemen bij de helpdesk en geen "goedkope" studenten en net afgestudeerde (mbo 3) studenten.
