Mijn Klacht:

Sinds december 2016 zijn we verhuisd, sindsdien is alles mis gegaan wat mis kon gaan.
A. Televisie en data. Na minstens 5 keer uitgebreid bellen, soms een uur durend en het verhaal steeds moeten herhalen, wachten we nu op het oplossen van het geconstateerde probleem met de toevoer van het signaal. Iets waarvan wij vanaf het begin het vermoeden hadden. Het is een grote minachting voor de klant, om deze voortdurend hetzelfde verhaal te laten vertellen, terwijl datgene wat de klant vertelt nauwelijks echt gehoord wordt.

B. Overgang mobiel ziggo naar mobiel vodafone.
We hebben twee mobiel abonnementen.
Een maand geleden werd de nieuwe simkaart van het ene abonnement op het oude adres afgeleverd. Ruim voor onze verhuizing, een jaar geleden, is het adres doorgegeven.
Deze fout resulteerde erin dat we de simkaart in een Vodafonewinkel moesten ophalen.
Wij voorzagen hetzelfde probleem bij de tweede telefoon en heel nadrukkelijk gevraagd aan dat nummer het goede adres te koppelen.
Maar nee hoor, weer mis. Weer een zeer frustrerend gesprek, waarbij het initiatief om de fout te herstellen bij ons wordt neergelegd.

Het is niet overdreven dat wij aan telefoontjes met Vodafone 10 uren kwijt zijn.
Zouden wij de ergernis op een schaal van 1 tot 10 aan moeten geven, dan is dat een dikke 10.( 1 = weinig ergernis)

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als Ziggo het probleem met de signaalvoorziening oplost zonder dat wij daar nog zelf iets voor hoeven te ondernemen.
En wanneer de nieuwe simkaart voor 3 november zonder verdere tussenkomst geleverd wordt op Stuifzwam 138, 2403 HL in Alphen aan den Rijn.