Mijn Klacht:

Wat een inefficiënt, log, niet communicatief en compleet niet oplossingsgericht bedrijf is ZIggo. O N G E L O F E L I J K

Sinds ik woon op mijn huidige adres, heb ik op advies van Ziggo een Zakelijk Telecom abonnement afgesloten voor Internet, TV en (vaste) telefoon. Dit zou extra gunstig zijn, wegens hogere up- en download snelheid dan bij particuliere abonnementen. Deze (extra hoge) snelheid heb ik sindsdien nog nooit mogen ervaren, daar de snelheid altijd super slecht is. Nu heeft Ziggo de wifi-garantie in het leven geroepen, maar daar merk ik weinig van.

Want sinds het allereerste begin heb ik al klachten over de functionaliteit/snelheid van internet/Wifi en daar keer op keer over geklaagd.
Inmiddels zijn we zo’n 50 telefoontjes à minimaal 15 minuten per keer en 8 (ACHT!) monteursbezoeken (en dus 8 vrije dagdelen à 8x inkomstenderving en verlies vakantiedagen) verder, heb ik 2 extra wifi-punten (router en stopcontactpunt) gekocht à €200,- en elke maand meer dan 70 euro aan Ziggo overgemaakt, voor een dienst die gewoon niet naar behoren functioneert.
Daar heb ik vervolgens een klacht over ingediend, waar niks mee gedaan is, behalve het compenseren van de kosten van de monteursbezoeken (die ik sowieso gratis verwacht bij slecht functioneren).

Inmiddels werkt mijn TV-dienst sinds ruim een week ook niet meer, en daar zou monteur nummer 9 na heel veel heen en weer gebel donderdag 26 oktober voor langskomen tussen 17 en 22u. Op weg naar huis kreeg ik om 17.38u een e-mail; we hebben de afspraak geannuleerd. Ik dacht aan een systeemfout, dus gelijk gebeld, maar nee; de afspraak was echt geannuleerd en niemand wist waarom! Uiteraard kon er ook geen nieuwe monteur worden gestuurd, waardoor ik nu weer 5 dagen langer zonder TV zit.

IEDERE KEER als ik bel is men heel begripvol, logt netjes de klacht en stuurt een nieuwe monteur, die vervolgens weer volledig niet op de hoogte is, het dossier niet leest en zijn eigen ding gaat doen, dat doorgaans volstrekt het tegenovergestelde is van wat men aan de telefoon heeft besproken of wat de vorige monteur heeft gedaan.

NOG NOOIT heeft Ziggo mij gebeld met excuses of een oplossing.
Nee ik moet altijd zelf actie ondernemen na hun zoveelste fout
NOG NOOIT heeft Ziggo mij gecompenseerd voor geleden schade of het niet functioneren van hun peperdure dienst
NOG NOOIT heeft Ziggo een passende oplossing geboden of een volledig probleemloos functionerende dienst geleverd
NOG NOOIT heeft Ziggo iets met mijn klacht (of inmiddels meer dan een jaar lopende dossier) gedaan

Maar als je dan uit pure wanhoop maar besluit om een factuur te storneren (in de hoop dat er dan eens iemand gaat bellen) krijg je doodleuk een mail ‘de betaling is niet gelukt, betaalt u even s.v.p.’.

Als zelfstandig ondernemer ben ik afhankelijk van mijn telecomdiensten voor mijn werk, dus de geleden schade en inkomstenderving is aanzienlijk na ruim een jaar ellende!

Gewenste Oplossing:

Als Ziggo de volledig geëscaleerde situatie erkent, me belt, een oplossing biedt middels een structureel goed functionerende dienstverlening en compenseert voor de geïnvesteerde uren / geleden schade