Mijn Klacht:

Op 12 dec 2016 plug en play pakket besteld ik zou de horizonbox geleverd krijgen op 22 dec en monteur zou het product op 24 dec komen aansluiten.
Op 22 dec kreeg ik geen horizonbox geleverd toen ik ging kijken in mijn account ziggo zag ik tot mijn verbazing dat de bestelling geannuleerd was.Heb vervolgens gebeld naar ziggo heb 45 min in de wacht gestaan voordat ik medewerker aan telefoon kreeg,ik deed mijn verhaal en werd weer in de wacht gezet voor 15 min zodat medewerker het uit kon zoeken. Na lange tijd wachten kreeg ik antwoord het bleek een systeemfout te zijn een oude bewoner op mijn adres was niet uit systeem gehaald en daarom was bestelling geannuleerd. Een grote teleurstelling want medewerker gaf aan dat het probleem niet meteen opgelost werd dit moest eerst op andere afdeling verwerkt worden,en bestelling moest opnieuw in behandeling gezet worden. Op 30 januari 2016 kreeg ik horizonbox geleverd. Opnieuw gebeld voor afspraak te maken voor een monteur waar ik apart telefoonnummer via mail had geregen. De eerste keer 35 min in de wacht gezet en geen contact met medwerker.vanwege belkosten opgehangen en op later tijdstip teruggebeld toen weer 20 min in de wacht zonder medewerker aan telefoon te krijgen. Dan maar naar klantenservice gebeld ..10 min in de wacht,medwerker regelt voor mij afspraak met monteur In tussentijd zag ik vervolgens in mijn producten staan in mijn ziggo dat ik een abbonement had voor videoland en bellen,tweeproducten die ik nooit besteld had maar wel in rekening gebracht werden. Ik werd door medewerker doorverbonden naar afd adminestratie deze medwerker bevestigde dat ik idd deze 2 producten niet besteld had ,maar dat hij deze producten niet uit het systeem kon halen omdat de monteur het plug en play nog niet geinstaleerd had. Kreeg toen te horen dat ik nog maar eens terug moest bellen als het product plug en play geactiveerd was. Ik heb heel duidelijk aangegeven hoe slecht ik de service vind dat ik op eigen kosten moet bellen om problemen opgelost te krijgen die door ziggo zelf gemaakt worden !!!! Gevraagd aan medwerker dat ziggo mij maar moest terugbellen daar het ook hun fout was,kreeg te horen dat dit niet de bedoeling was en dat ik zelf moest bellen op mijn eigen kosten..
Ik vind dit geen service !! Ziggo maakt fouten en zorgen niet voor een directe oplossing.in plaats daarvan moet ik zelf contact opnemen vervolgen 30 tot 45 min in de wacht staan en hoge belkosten..ik heb ook al 2 klachten ingedient via mail waar ik tot op heden nog geen reactie op heb ontvangen. De service is ronduit slecht de bereikbaarheid nog slechter,problemen worden niet ter plekke opgelost.
Waar ziggo wel snel mee is is het innen van het abbonementgeld per maand,zelfs van abbonementen die je niet eens besteld hebt.
Ik weet niet of andere providers ook zo een slechte service hebben maar ben er serieus over na aan het denken om mijn abbonement op te zeggen.

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat ze mijn bestelling onterecht door hun eigen fout geannuleerd hadden zou ik gewild hebben dat ziggo op dezelfde dag het probleem opgelost zouden hebben. Ze hadden diezelfde dag ervoor kunnen zorgen dat de bestelling weer hersteld zou worden,en dat de horizonbox alsnog binnen 2 dagen verstuurd werd.Dan had ik ook de monteursafspraak niet te hoeven annuleren waar ik ook nog eens 20 min voor in de wacht gezet ben geworden.
Gewenste oplossing:ziggo neemt met mij contact op en ik wil mijn belkosten vergoed hebben die ik heb moeten maken door ziggo zijn eigen fouten.
Ik lees honderden klachten op internet over de lange wachttijden om ziggo telefonisch te kunnen bereiken.
Voor een bedrijf wat 3 miljoen klanten heeft is het slecht geregeld bij hun callcenter.
Om klanten tevreden te kunnen houden zal de service beter moeten zijn,tegen klanten zeggen dat ze een week later maar zelf moeten terugbellen voor een fout wat ziggo zelf maakt is onaanvaardbaar. BInnen een paar dagen een klacht niet beantwoorden is ook onaanvaardbaar.