Mijn Klacht:
Modem werkte niet. Probleem wordt niet goed opgelost.
Graag licht ik dit toe.
– Aller eerst is er door uw medewerker in het eerste gesprek (telefonisch) gesproken over gezeik. Dat komt op mij niet al te prettig over.
– Vervolgens hebben heb ik moeite gedaan om aan de hand van de instructies van uw service medewerker het modem weer aan het werk te krijgen. Dit is niet gelukt en de medewerker van Ziggo gaf uiteindelijk aan dat hij geen andere oplossen zag dan het modem te vervangen en een monteur langs te sturen.
– Na het gesprek heb ik het modem zelf eens goed bekeken en vond een gaatje met de reset schakelaar er achter. D.m.v. een dun stokje heb ik het modem gereset. Omdat alles daarna weer werkte heb ik overwogen te bellen dat het probleem is opgelost. Echter heeft me de opmerking van uw medewerker, dat het modem verouderde software heeft en beter vervangen kan worden, doen besluiten het te laten bij wat uw medewerker heeft voorgesteld.
– Tot mijn grote verbazing blijkt het nieuwe modem 50% meer stroom te verbruiken. Opnieuw een tegenvaller.
– Tot slot: het was erg moeilijk een goede afspraak te maken met Ziggo over het bezoekmoment van de service monteur. Ik heb aangegeven dat ik niet op de door hun voorgestelde tijd aanwezig kan zijn maar als ik het een uur van te voren weet dat wel kan. Ik heb er geen begrip voor dat de monteur niet eerst even belt voor vertrekt. In plaats daarvan rijd hij eerst naar mijn huis en belt mij dan op dinsdag rond 19:10 uur. Op dat moment had ik met laagvliegen nog net om 20:00 uur thuis kunnen zijn maar in plaats van het maken van een afspraak om 20:00 uur moest de monteur eerst overleggen. Hij belde 10 minuten later en gaf aan tot 20:00 uur te blijven wachten en geen minuut langer!
Ik vind dat uw service het laat afweten op de volgende punten:
– Het oude modem niet meer aan de praat krijgen terwijl dit wel mogelijk bleek.
– Niet inzichtelijk of het oude modem moet worden vervangen.
– Een monteur sturen terwijl de klant daar aan twijfelt.
– Voorrijkosten in rekening brengen.
– Onvoldoende communicatie over het service moment.
– Een modem op te sturen dat 1 ½ keer zo veel vermogen verbruikt.
– Naast extra verbruik mogelijk een modem onnodig bij het vuil?
– In de laatste plaats maar toch zeker ook niet onbelangrijk het taal gebruik van de medewerker van Ziggo.
En als of het nog niet genoeg is!!!!!
Ik reageer op de mail van Ziggo:
Maar krijg het bericht dat ik niet op deze mail kan reageren omdat het een automaat is. Vervolgens klik ik op de link contactgegevens. en ik kom op de betreffende pagina!!!:
Vrijwel blanco! Nergens een contactgegeven te vinden. Door via klantenservice op kontact met Ziggo te klikken wordt deze zelfde pagina geopend!! Wat een slechte uitstraling als het om service gaat!
Gewenste Oplossing:
Als ik een modem krijg dat weer het zelfde verbruik of minder, dat er geen voorrijd kosten in rekening worden gebracht, dat ze zich verontschuldigen voor de hele gang van zaken en dat het gewoon goed blijft werken.
