Mijn Klacht:
Na het overlijden van een famielielid, die op een ander adres woonde, dit meteen gemeld bij Ziggo. Krijg ik een paar dagen later een brief in de bus dat mijn eigen abonnement wordt opgezegd. Maar weer gebeld en excuses gekregen en kabels ed gekregen, een belofte dat het helemaal in orde zou komen. Een prachtige bos bloemen gekregen op naam van de overledene, een schande. Vele telefoontjes later en een heleboel loze beloftes later kreeg ik vandaag weer 2 doosjes of ik maar even het modem en kastje terug wilde sturen. Ziggo ik ben klaar met jullie. Jullie reageren niet op mailtjes gericht aan het klachtenmanagement, telefonisch krijg je ook geen manager aan de lijn. Jullie laten de klantenservice het allemaal maar oplossen. Dit klopt niet. Een overlijden melden en dan te horen krijgen dat het abonnement de dag voor het overlijden al is opgezegd, hebben jullie iemand in de cloud zitten die het allemaal van tevoren al weet wat er gaat gebeuren en dit dan maar vast regelt? Één grote schande vind ik het en wat het aller ergst is, jullie spelen met de emoties van de nabestaanden, die wel wat anders aan hun hoofd hebben. Schaam je ZIGGO!!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ziggo zijn zaken een keer goed voor elkaar heeft en dat jullie nog allerter zijn na het melden van een overlijden. Dit vergt nl.al genoeg van de nabestaanden.
(10)
