Mijn Klacht:

Op 25 januari heb ik telefonisch een contract afgesloten voor internet + 2 CI+ modules. Ik wilde dit pakket uiterlijk 21 februari ontvangen. Mij is toegezegd dat het pakket wordt gereserveerd en dat ik het pakket gegarandeerd ga binnen krijgen. Dus ik heb een vrije dag genomen om het te installeren in ons nieuwe huis. Daarbij hebben wij kabels laten leggen in ons nieuwe huis (speciaal voor ziggo), dus overstappen naar een andere aanbieder heeft niet de voorkeur.

Echter….. op 17 februari krijg ik een mail dat de levering met 1 – 7 werkdagen is vertraagd. Dus ik bel ziggo, geven ze aan dat ze niet weten hoe lang het duurt. De apparatuur zou niet op voorraad zijn. Heb aangegeven dat ik expres een vrije dag heb opgenomen hiervoor. Heb gevraagd of hier coulance voor is, en de meneer aan te telefoon geeft aan: “misschien wel, anders zien we elkaar bij de rechter”.

Bij doorvragen bleek dat de servicemonteurs voldoende voorraad hebben aan modems, dus dat leek mij ene perfecte oplossing. Op 22 februari kwam er dus een monteur, echter weigerde hij het modem te installeren omdat hem dit geld zou kosten (voorrijkosten wel berekend).

Dus ik weer ziggo bellen. Geven zij aan dat deze optie nooit geboden had mogen worden omdat het technisch in hun systeem niet kan. Echter, de apparatuur was nu echt op voorraad dus heel lang zou het niet meer duren. Toch heb ik een klacht ingediend en wilde ik een manager spreken. Binnen 3 dagen zou ik worden terug gebeld (tot op heden niet gebeurd).

Vrijdag 23 februari wederom ziggo gebeld waarom ik nog geen track & tracé heb ontvangen, want de apparatuur zou voorradig zijn. Krijg ik doodleuk het antwoord, je bent verkeerd geïnformeerd (alweer). Dus ik zoekende naar een oplossing. Los internet abonnement (want die modems zouden er wel zijn), horizon abonnement (zou er ook zijn). Opties waren mogelijk maar werd afgeraden want het zou risicovol zijn als het pakket weer zou moeten worden omgezet (administratief zou dit lastig zijn). Advies: nog een paar dagen wachten en dan kan omzetten alsnog. Het pakket zou namelijk uiterlijk 3 maart geleverd worden. Toch doorgevraagd en toen kwam DE oplossing, in de Vodafone vestiging Nijmegen zouden de pakketten voorradig zijn. Ik daarheen, en nee hoor geen pakketten. Ik ziggo weer bellen (alweer foutief geïnformeerd).

Op 27 februari wederom ziggo gebeld of er al een update is. Krijg ik te horen, 3 maart gaan wij nooit redden en had niet gecommuniceerd mogen worden (want apparatuur niet voorradig, zou het sinds november al niet zijn). Omzetten van abonnement is ook niet meer mogelijk want mijn order zou te ver zijn in het systeem….. er is geen oplossing en ik moet maar wachten.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk internet (digitale tv kan wel wachten). Coulance voor de gemaakte kosten, opgenomen vrije dag en telefonische kosten.