Mijn Klacht:

Donderdag 20 aug gebeld om abonnement om te zetten naar zakelijk. Geen bevestigingsmail ontvangen. Contact gehad met Messenger bestelling was niet doorgekomen. Daarna  vrijdag 21 aug zelf aangevraagd weer niet doorgekomen. Maandag 24 aug gebeld door Ziggo dat ik geen telefonie erbij had zitten. Ik dacht dat de bestelling niet doorgevoerd was!!!!. Ik zou zelf contact opnemen om het allemaal na te kijken. Zonder melding werd de internet aangepast dus geen internet. Krijg daarna pas de mail dat het omgezet is. In de middags gebeld dat er in mijn account een verkeerd telefoonnummer stond en dat de KvK naam niet juist was.  Later is het safe online l stopgezet. Dus weer gebeld. Zou binnen 24 uur opgelost zijn.  Dus dinsdag 25 aug weer gebeld deze meneer(Bij, blij of Ben of hoe die man ook mag heten) zou er een case van maken en mij donderdag terugbellen zodat alles opgelost zou worden.

Woensdag 26 aug brief gekregen dat safe online contract is beëindigd.  Hebben wij nooit gedaan maar Ziggo zelf.  Woensdag 26 aug next box gekregen en om half 6  weer met Ziggo gebeld omdat de box herrie maakt. Wordt een nieuwe box besteld worden. Zou donderdag terug gebeld worden is niet gebeurd. WiFi valt steeds weer uit. Hebben regelmatig zelf gereset. Vrijdag 28 aug zelf weer gebeld nog steeds geen safe online en perfecte WiFi nu afgesproken dat woensdag teruggebeld wordt door Joshua van Ziggo en dat alles opgelost wordt met safe online en wifi.

Dinsdag 1 sept weer gebeld geen tv nextbox is gedeactiveerd box geeft aan dat we  geen abonnement hebben. Ziggo go app werkt ook niet. Moet woensdag ochtend opgelost zijn.

Hebben  woensdag 1 sept in de middag weer gebeld gingen het signaal doorsturen houdt de box aan moet binnen 4uur opgelost zijn.

Woensdagavond 2 sept nog steeds geen tv in de avond teruggebeld door Joshua van Ziggo over safe online weer niet opgelost. Perfecte wifi nog steeds slecht. Wordt een nieuw signaal bijzet met het gevolg dat het nog slechter is. Weer terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Komt 10 sept een monteur voor de wifi. Worden nu op zaterdag teruggebeld voor safe online.  Probeer ondertussen via Ziggo Messenger meer te bereiken. Wat dus ook niet werkt.

3sept géén nieuwe next box Dus nog steeds géén tv. Naar de BCC een Chromecast halen van €39 zodat er in ieder geval tv gekeken kan worden.

Safe online doet het eindelijk. WiFi daarentegen nog steeds slecht. Tp-link is uitgeschakeld dus dat werkt ook niet.  En tv kijken via de Ziggo go app met een slechte wifi verbinding is dus ook ruk.

Vrijdag 4sept eindelijk de next box binnen. Doet ie het niet heeft code ca 1010. Dus weer gebeld. Moet door een 3de partij doorgevoerd worden in het abonnement. Kan 24 uur duren.

Zaterdag 5 sept meer dan 24uur later nog steeds géén tv.

Zou vandaag ook door Joshua teruggebeld worden maar daar heb ik ook een hard hoofd in.

Toch nog gebeld door Joshua maar als safe online het doet wat heb ik er dan aan dat ie belt.

Zaterdagavond nog steeds géén tv. Met Messenger schiet je ook niks op.

Zondag 6 sept. Super Ziggo go doet het niet. Geen tv geen Ziggo go. Dus weer bellen. Meneer Daniel heeft er duidelijk meer kaas van gegeten dan alle andere die ik aan de lijn heb gehad. Die heeft er in ieder geval voor gezorgd dat we beeld hebben. En verteld dat de next box in een error staat vanwege het safe online gebeuren dus er heeft iemand zitten klunzen bij Ziggo die er voor gezorgd heeft dat alles mis is gelopen.

Woensdag 9sept weer contact gehad nu zegt Paul dat de next box het doet maar omdat de wifi slecht is dat daarom de zware update niet kan worden uitgevoerd. Of ik even een bekabelde internet aansluiting wilde kopen zodat de update het kan doen. Of ik moet het de monteur laten doen die donderdag komt. En dan zou het moeten doen.

10 sept Monteur Arie geweest is met de next box bezig geweest lukte hem niet. Heeft bij de router een kabel eruit gehaald nu moet de wifi goed zijn.  Hij zou t oplossen niet gebeurt wifi valt nog steeds uit. En next box werkt nog steeds niet

11sept weer gebeld wordt een nieuwe box opgestuurd.

16 sept weer gebeld maar box kan  nog een paar dagen duren wifi ook nog steeds slecht. Gaan wéér het praatje (wat ik al 100x gehad heb) aan de telefoon houden waar staat de modem valt het bedraad internet ook uit enz enz enz . Lees het dossier dan zie je wat we allemaal al hebben gedaan gekocht en wie er als monteur geweest is. Wordt een nieuwe router opgestuurd.

17sept nextBox binnen geeft geen foutcode ce1010 maar nu geen abonnement om zenders te kijken. Gaat t dan nooit goed.

Maar weer bellen met Ziggo. Moet nu nog geactiveerd worden. Kan 4 uur duren. Na 6uur nog steeds geen tv. Weer gebeld..

18sept nog steeds geen tv nu wordt de box handmatig geactiveerd

19 sept maar weer gebeld nog steeds geen tv. Blijft staan op dat je moet abonneren op de zenders. Valke gesproken. Weer hetzelfde riedeltje van het stroom  halen ed. Maar geeft nog steeds hetzelfde aan. Oude serie nummer staat er nog steeds in. En daarom pakt ie de nieuwe next niet gaan het weer doorzetten. Dus moeten weer afwachten

Gewenste Oplossing:

Als alles opgelost wordt en wij normaal gebruik kunnen maken van tv next box en wifi