Mijn Klacht:

Op 4 januari 2017 hebben wij een smart-tv gekocht. Mijn man lukte het niet meer om de tv te installeren, vanwege gezondheidsklachten. Ik ben dus zelf ermee aan de gang gegaan. Wij hadden al digitale tv, met behulp van een Humax- kastje en maakten al jaren gebruik van een goedkoop abonnement voor €18,70 per maand, wat je nu niet meer kan afsluiten als je een nieuwe klant Ziggo wordt, maar als oude vaste klant wel
Mij lukte het niet om de gecodeerde zenders op de tv te krijgen, dus heb om hulp gevraagd bij Ziggo. De telefoniste verzekerde mij dat ik alleen maar alle zenders, dus ook de gecodeerde, op mijn nieuwe tv kon ontvangen als ik een ander, €4,30 duurder, abonnement afsloot. Ik kreeg er dan een C1 module bij, waardoor ik rechtsteeks kon kijken. Ik heb daarin toegestemd. Na overleg met mijn schoonzoon, die mij verzekerde dat een nieuw abonnement helemaal niet nodig was om de gecodeerde zenders te krijgen, heb ik naar Ziggo gebeld en gezegd dat ik mijn oude abonnement wilde houden. Ik had tenslotte een Humax kastje, waarmee ik de digitale zenders kan ontvangen. Die meneer verzekerde mij dat het inderdaad niet nodig was om een nieuw abonnement aan te schaffen. Het oude kaartje werkt gewoon via de Humax of ik zou een losse module voor €60,- in een elektronicawinkel kunnen kopen als ik het kaartje rechtstreeks via de tv wilde laten werken. Bij de Ziggo deze losse module bestellen was niet mogelijk. Hij zou de bestelling annuleren. Een week later kreeg ik toch een C1 module met nieuw kaartje toegestuurd, omdat ik een nieuw abonnement had afgesloten. Weer bellen. Ik zou een label toegestuurd krijgen om de module terug te sturen, maar ik hoorde en zag niets. Weer bellen. Ik kreeg een mailtje waarin stond dat er nog €4,30 afgeschreven werd vanwege mijn nieuwe abonnement. Weer bellen. Er wordt weer een verzoek tot annulering gedaan, want ik had dat op tijd ingediend. Ik moet er rekening mee houden dat de €4,30 wel afgeschreven wordt, maar daar zou ze een creditnota voor maken. Bij de eerstvolgende afschrijving wordt het bedrag in mindering gebracht.
Nu na ongeveer 8 telefoontjes verder, kijk ik nu smart-tv, met een in de winkel gekochte module via mijn oude Ziggo kaartje, wat ik eerst in de Humax gebruikte. Het abonnement is nog steeds niet geannuleerd. Ik heb er niet veel vertrouwen in dat dit nog goedkomt. Er is misbruik gemaakt van mijn onwetendheid. Die eerste mevrouw had gewoon moeten zeggen: ‘mevrouw, er zijn 3 mogelijkheden. 1. De tv laten werken via het Humax kastje, aan uw abonnement verandert niets. 2. Een C1 module in de winkel kopen, oude kaartje erin en uw houdt uw oude abonnement. 3. Een nieuw abonnement en voor €4,30 per maand meer krijgt u van ons een C1 module erbij. ‘ Dan had ik zelf kunnen kiezen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik gewoon weer mijn oude abonnement terug heb.