Mijn Klacht:

Goedenavond, bij deze een opsomming van wat er het laatste jaar allemaal mis gaat bij jullie met mijn account! Klantnummer: 13841979
-Voor 1 Juni 2016: Te veel betaald voor vaste telefonie. (nooit aangevraagd of besteld en wel voor betaald.) Verder wel tevreden over internet en analoge televisie.
Ondertussen stonden er meerdere smartcards op mijn account, tot wel 5 stuks die af en toe wisselden van nummer terwijl ik er nooit 1 gehad/ of gebruikt heb. (en ook nooit digitale Tv gewenst had)
-Vanaf 1 Juni 2016: (nieuw adres)Geen tv signaal gehad tot heden. Alleen van half december tot half Januari. Is dus 8 v/d 9 maanden niet. 8 x 20 euro = 160 euro te veel betaald.
Vanaf Oktober tot op heden (Februari 2017) geprobeerd contact te krijgen met ziggo. In deze periode totaal 18 uur in de wacht gestaan en wel 1 keer iemand aan de telefoon gehad maar helaas werd de verbinding na 10 min verbroken zonder dat we gereed waren. 18 uur in de wacht x 10 euro = 180 euro schade.
Ook tientallen keren gemaild met ziggo klantenservice en klachtenafhandeling maar nooit ergens reactie op gehad. Kortom er wordt niet gereageerd op mail en ook niet telefonisch bereikbaar.
In de periode Oktober tot heden meerdere mailtjes gehad met pakketten die onderweg zijn naar mij. Zoals: CI+ module, horizon box ,vaste telefonie etc. ALLES RETOUR MOETEN STUREN OF WEIGEREN OMDAT IK NIETS BESTELD HAD.
Ook in deze periode meerdere mailtjes gehad over abbonnemetswijzigingen en aanpassingen aan mijn maandelijkse afschrijvingen terwijl ik niets gewijzigd of besteld heb!
In week 3 hebben jullie schijnbaar een andere smartcard toegevoegd aan mijn account. Ik heb geen idee waarom maar het nummer van de kaart klopt niet meer en de juiste die er eerst gewoon in stond werkt nu niet meer.
Maar ik vind het erg vreemd dat ik op de afgelopen tientallen mailtjes aan dit adres (in de afgelopen 6 maanden) helemaal geen antwoord heb gekregen. (alleen maar automatische mailtjes van allerlei pakketjes die onderweg waren naar mij)
En sinds ik 29 Januari heb laten weten dat ik het komende half jaar ieder bedrag dat afgeschreven wordt terug zal vorderen (en dat ook voor het eerst gedaan heb) ineens wel contact opgenomen kan worden! Alleen jammer dat het eenmalig was en er weer niets gebeurd.
ondertussen is er op 31 Januari een taak aangemaakt voor het heractiveren van mijn smartcard 10247980617 maar hoe lang moet zoiets duren? (want het is schijnbaar nog niet gelukt.)
Ik zie geen mogelijkheden meer!! Ondertussen heb ik zo’n 364 euro te goed van jullie. (om het over alle ellende en ergernis nog niet te hebben.) en nog steeds geen geactiveerde smartcard! Groet Robert Kiewiet

Gewenste Oplossing:

Als ik de 364 euro die ik teveel betaald heb voor iets wat ik niet aangevraagd of wel aangevraagd maar niet gekregen heb weer terug heb.
Ik heb laten ondertussen laten weten dat ik vanaf 1 Januari 2017 alle bedragen die afgeschreven worden onmiddelijk terugvorder.

En ook wens ik weer een geactiveerde smartcard zodat ik meer zenders dan Nederland 1,2 en 3 kan kijken.