Mijn Klacht:

Vanmiddag zo rond 13.00 uur had ik zoals gebruikelijk weer contact met Ziggo. Sinds enkele maanden wordt mij steeds een factuur per post gestuurd. Ik weet niet wie dat heeft bedacht, maar ik niet! En dat stuk papier kost per keer 2,50 extra. De voorgaande jaren kreeg ik de factuur gewoon per mail. Vanmiddag heeft ene Kisney (achternaam mag ik niet weten) van het callcentrum laten weten deze factuur de volgende keer niet weer per post zou komen. En ik hoop dat ik in elk geval de beloofde 7,50 voor 3 a4 tjes weer terug krijg! Ik ben erg ontevreden over de slordige klantenservice en de extra kosten die dit malifide bedrijf zichzelf toe eigent ten koste van de klant door zelf de diensten te veranderen of aan te smeren. Nu ben ik ook nog eens extra kosten voor mobiel telefoneren naar hun kwijt met dat 0900 nummer. Eerder had ik een basispakket bij Ziggo waar tv kanaal Family 7 in behoorde te zitten. Vrienden van mij hadden dat ook. Na een aantal maal er over gebeld te hebben met Ziggo lieten deze mensen weten dat ik een uitgebreider pakket moest hebben om dit te kunnen zien. En zo ging ik naar een nieuw pakket. Dat was kassa voor Ziggo. De klantenservice is robotachtig en de keuze menu,s zijn langdraderig en zeer klantonvriendelijk. 1 x mijn adres en geboortegegevens opgeven moet genoeg zijn!!! Maar nee… Zodra ik iemand aan de lijn heb moet dat nog een keer! En dan kan het zo maar zo zijn dat ik dan bijna 10 minuten in de wacht wordt gezet omdat dame in kwestie 1 en ander moet overleggen. Heb nu een aantal maal beloftes gekregen die niet waargemaakt werden. Ziggo is klant onvriendelijk door zelf diensten in te schakelen waar de klant dan weer voor mag betalen. Wanneer de gemaakte afspraak met Kisney ( hoop dat ik het goed schrijf en er niet veel Kisney,s zijn) niet wordt nagekomen zoals de afspraak bij collega, dan verreken ik zelf de nota en maak ik er werk van! Hoop dat er binnenkort een goed alternatief komt voor provider Ziggo.

Alida Postma

Gewenste Oplossing:

Wil de onterecht gemaakte kosten terug. Hoop op verbetering klantenservice. 0900 nummer van Klantenservice zeer klantonvriendelijk.
Het doorkiesmenu zou moeten verdwijnen. Het Ziggo portaal: Mijn Ziggo moet overzichtelijker zijn, en mogelijkheden bieden om keuzes te wijzigen op alle gebied!!! .

Hoop na jarenlang geklooi met dit corrupte Ziggo bedrijf op eerlijk betaalbaar alternatief zonder wassen neus en winstbejag.

Alida Postma Surhuizum