Mijn Klacht:

Op 3 mei 2016 is er een deur aan deur verkoper geweest langs mijn huis met de vraag of ik geïnteresseerd was in een ziggo abbonement. Dat had ik dus en heb ik de deur aan deur verkoper binnen het huis gelaten. Toen hebben we een gesprek gevoerd over de voorwaarden etc, en alles was goed. Ik heb tijdens het gesprek nadrukkelijk gevraagd van dat ik nog wel een abonnement bij Telfort heb lopen en hoe het daarmee zat. De deur aan deur verkoper zei toen duidelijk ”dat is geen enkel probleem wij regelen de overstap voor u, daar hoeft u verder niks voor te doen”. Nou ervan uitgegaan dat alles correct was heb ik het contract gelezen en ondertekend. Ziggo heeft toen netjes het tv kastje opgestuurd en er is iemand langs geweest om Ziggo aan te sluiten en te installeren. Alles verliep goed tot het eind van de maand, er werd van me bank zowel van Telfort als Ziggo afgeschreven. Ik heb de eerste maand laten gaan omdat ik dacht de afschrijvingen en het nieuwe contract van Ziggo elkaar gekruist hebben. Toen de 2e maand er weer werd afgeschreven van Telfort heb ik ziggo gebeld en toen zei de klantenservice dat ik een mail moest sturen naar hun met bewijs van afschrijving van telfort en dat ik het geld dan teruggestort zou krijgen. Ik heb dat toen gedaan en ik kreeg toen als antwoord ”Uw bestelling is niet met aanvraag van de overstapservice bij ons binnen gekomen. Om deze reden hebben wij geen opzegging van uw oude provider doorgevoerd”. Omdat wij dit verzoek niet binnen hebben gekregen kan ik de kosten van uw oude provider niet voor u vergoeden. Heeft u zelf wel een bevestiging van de overstapservice ontvangen zou ik deze graag willen ontvangen, dan kan ik uw aanvraag opnieuw in behandeling nemen”. Dit is echt belachelijk, ik heb geen bevestiging ontvangen en heb er ook helemaal niet bij stil gestaan dat dat noodzakelijk is bij een groot bedrijf als Ziggo. Je zou denken dat je er van uit kan moeten gaan dat alles volgens afgesproken gaat verlopen en mocht er een systeemfout zijn dat ze het gelijk oplossen. In plaats van het op te lossen moet ik eerst nog gaan bewijzen dat ik wel daadwerkelijk de overstap aangevraagd heb. Na de 3e afschrijving heb ik nog een keer gebeld en vertellen ze me heel leuk van “de reden dat de overstap niet automatisch verlopen is omdat je geen telefonie aangesloten hebt, hiermee zouden we sowieso de overstap niet automatisch kunnen regelen “. Ook zeiden ze van dat is het risico dat je met een deur aan deur verkoper een contract afsluit, als je bij ons direct een contract had afgesloten had zou het in het systeem staan en konden we het achterhalen. In andere woorden ik ben schuldig aan het feit dat ik een contract aan ga met een deur aan deur verkoper die contracten voor Ziggo zelf aan ga. Dit slaat helemaal nergens op en nu 5 termijnen verder heb ik dus uiteindelijk zelf alsnog telfort moeten opzeggen. Enige spijt of terugstorten van de termijnen is helemaal uitgesloten bij Ziggo. Ik voel me echt belazerd en misleid door zowel de deur aan deur verkoper en ziggo zelf. Als dit me zou gebeuren met de bakker om de hoek zou ik hier wel enig begrip voor hebben en het hierbij laten. Maar dat je zo misleid kan worden door een deur aan deur verkoper en uiteindelijk door een groot bedrijf als Ziggo? Schandalig!

Gewenste Oplossing:

De 5 afschrijvingen van Telfort teruggestort.