Mijn Klacht:
19 Mei jl is Ziggo Horizon geinstalleerd, mooi systeem, maar de nieuwe router geeft minder sterk Wifi signaal. Schrok me eerst rot want in de aankondigingsbrief stond dat ze ook even een ander telefoonnummer voor me in petto hadden. Gebeld, dit zou niet gebeuren.
27 Mei krijg ik een brief dat er nog een keer een abonnement geopend was maar dit keer ZONDER BELLEN(zie bovenstaand verhaal over ander telefoonnummer) Men had een dubbel abonnement voor mij geopend en tot mijn grote verassing stond er nog een keer een nieuwe router voor de deur, de 2e. 30 Mei weer gebeld, ik zou n etiket krijgen om de ROUTER op te sturen. Op 21.06 kam ik erachter dat ik ineens een deel van de zenders miste, weer gebeld, ja dat terugzeggen kon niet 1,2,3 (alleen afsluiten kan wel snel) Ware het niet, krijg ik vandaag 01/07 weer en brief met de melding de dame die mij geholpen heeft, doodleuk het JUISTE abonnement opgezegd heeft MET de horizon box, waardoor ik nu dus zonder Horizon zit, ik de Router en Horizon box moet ik terugsturen en vanmorgen wisten ze mij te vertellen dat ik maar een maandje even niet moest bellen voor een nieuw Horzion abonnement want dan kon het wel weer eens door elkaar gaan lopen!
Daar zakt toch mn broek vanaf, is dit normaal, gebeurt dit vaker bij Ziggo? Ik krijg er hartkloppingen van en het kost me erg veel tijd om steeds weer te moeten bellen. Heb al zoveel personen aan de bel gehad alle namen en tijden genoteerd! Ik wordt gek van die lui, vindt het en erg ongeorganiseerd en zeker niet klantvriendelijk. De dame die mijn abonnement beeindigd heeft spraak helaas ook niet echt heel goed Nederlands, misschien zit daar het probleem. Ook haar naam heb ik genoteerd. Als ik zo mn werk zou doen, zou ik er meteen uitgezet worden,dat weet ik heel zeker.
Gewenste Oplossing:
Als men de NIEUWE Horizon box geplaatst heeft, zonder dat ik noch tig keer moet bellen als een bedelaar aan de telefoon, ik een tegemoetkoming krijg in de kosten(ze bieden nu 35 euro) voor gemiste zenders, ellende, belltijd, vrije tijd opnemen van mn werk, noem maar op, dat ga je met 35 euro niet meer goedmaken!!
