Mijn Klacht:
Ik kreeg een aanbieding in mijn mailbox binnen waarmee ik mijn abonnement kon upgraden van Internet Start (404
Mbits) naar Start XXL (10010Mbits) voor 5 euro extra per maand. Alleen mijn Internet snelheid zou beter worden.
Hier was ik wel geïnteresseerd in dus heb ik een bestelling geplaatst.
Kreeg ik later een mail binnen dat ik een Mediabox heb besteld als vervanging van mijn huidige CI module.
Dit heb ik helemaal niet besteld. Sterker nog, het is nergens terug te vinden in de advertentie en in de actievoorwaarden dat dit wordt besteld.
En om het erger te maken zit er ook nog eens 20 euro aansluitkosten bij, terwijl er in de actievoorwaarden staat Er worden geen eenmalige kosten, zoals activatiekosten, in rekening gebracht..
Nou bedankt Ziggo.
De advertentie bood alleen een upgrade van internet aan, maar ondertussen krijg ik ook een een ongewenste pakket die nergens is vermeld en waarvoor ik ook mag voor betalen.
Nu heb ik het door middel van een chat de abonnement geannuleerd zodat ik de Mediabox niet meer krijg, maar hierdoor krijg ik dus ook de upgrade van mijn internet niet meer.
Dit is best jammer. Krijg ik een mooie aanbieding binnen maar dan moet ik ook een extra Mediabox erbij nemen zonder dat het ergens vermeld staat.
Dat is niet zo netjes van jullie. Dat is misleiding.
(En ik heb de hele actievoorwaarden doorgelezen. Nergens wordt dit vermeld.)
Bij de advertentie staat:
Regel snel en eenvoudig een hogere internetsnelheid. Zonder gedoe: je hoeft niets te installeren en komt geen moment zonder te zitten.
– Van 40 naar 100 Mbits downloadsnelheid
– Direct geregeld
– Maandelijks aanpasbaar
– We veranderen niks aan tv
Er wordt dan wel degelijk iets aan mijn televisie veranderd (vervanging van mijn CI module) en ik moet dan wel wat installeren (Mediabox). En dan klopt dat geen gedoe ook niet meer, want ik moest het gelijk proberen te annuleren, met de vraag of het wel daadwerkelijk is geannuleerd. En als het geannuleerd is krijg de abonnement ook niet meer.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de upgrade zonder een Mediabox en zonder de meerekende activatiekosten.
Ik wil gewoon wat me wordt aangeboden.
