Mijn Klacht:
Ben donderdag afgesloten voor tv en internet omdat ik mijn facturen op mijn oude adres ontvang, dit is een paar (2/3) maanden geleden aangegeven maar niet door mij, ik ben 6 maanden geleden verhuisd! Ik kom hier vandaag pas achter en is mij ook nooit verteld bij eerder contact in oktober en afgelopen dagen. Ik ben al jaren klant bij ziggo het ging altijd goed maar sinds mijn verhuizing gaat alles mis. De man die ik nu aan de lijn heb is super onbeschoft en schuift alle schuld van zich af.
Ik heb vorige week een contact formulier ingevuld, is niet op gereageerd. Na zaterdag n half uur te wachten aan de telefoon word er opgehangen. Later op de dag 3 kwartier gewacht 1,5 uur gesprekstijd en geen steek verder. Zou een email ontvangen met een link om de betaling te voldoen, deze krijg ik tot op heden niet.
In een chat vanmiddag is mijn verkeerde informatie gegeven om mijn betaalbewijs naar toe te sturen, en de meneer aan de telefoon doet alsof het mijn schuld is omdat ik zelf wel even had kunnen controleren wat mijn factuuradres is. ik ben zelf verantwoordelijk voor mijn betalingen, helemaal waar maar ik ben niet verantwoordelijk voor alle fouten die er gemaakt worden en het feit dat mijn incasso zomaar stopt! Ik krijg uit het niets mijn email facturen niet meer, mijn incasso stopt zonder dat ik hier om gevraagd heb en mijn oude adres gaat alle post naar toe.
Oh en ik moet meneer wel even met u aanspreken want anders ben ik respectloos, deze man weet niet hoe hij met gefrustreerde klanten moet omgaan! Ga dan in een kledingwinkel werken. Na overleg heeft hij de aanmaningskosten mogen kwijtschelden wel met dikke kiespijn en een belabberd tientje voor alle belkosten die ik heb moeten maken… want ja dat is ook mijn eigen keus geweest ik had een huistelefoon moeten kopen en dan was het gratis. Deze beste meneer zou gewoon een brief sturen en niet bellen dat is mijn eigen keus dus als ik niet tevreden ben krijg ik helemaal niks. Dat geeft deze koe dan ook aan, geen belkosten vergoeding, en is vervolgens verbaasd dat ik daar nog gefrustreerder van raak.
Ziggo ! Zodra ik kan ga ik bij jullie weg dat is zeker
Gewenste Oplossing:
Als ziggo de kosten vergoed die ik onterecht heb moeten maken door een trein aan fouten vanuit ziggo!
