Mijn Klacht:

Gedurende 4 maanden probeert Ziggo het Familie Mobiel pakket aan te sluiten bij mijn vriend en mij, wat nog steeds niet is gelukt bij mijn vriend. In het begin werd mijn nummer overgezet op ziggo mobiel, dit na enige vertraging en meerdere belletjes omdat het niet goed zou gaan met m’n nummer behoud en de overzetting op de simkaart. Hierna heeft ziggo geprobeerd om het telefoonnummer van mijn vriend over te nemen. Hierbij was de vraag van het nummerbehoud helemaal niet ingeschakeld door ziggo. In de tussentijd was zijn nummer overgezet op een simkaart die niet in ons bezit was; dit terwijl we zelfs 3 simkaarten opgestuurd hadden gekregen. Ondertussen waren we 3,5 maand verder na het aanvragen van Familie Mobiel en zoveel telefoontjes verder dat 1,5 fulltime werkweek hiermee gevuld kan worden. Doordat we absoluut geen vertrouwen meer hadden dat de overname van mijn vriend zijn nummer ooit nog goed zou gaan, hebben we gezegd dat het nummer niet meer overgenomen hoefde te worden. Hierna werd zijn service verbroken (met zijn andere provider!) en had hij helemaal geen bereik meer. Volgens ziggo lag dit niet aan hun, maar aan zijn andere provider. Nadat ook mijn service werd verbroken was het ons duidelijk dat dit wel degelijk aan ziggo lag. Vervolgens heeft mijn vriend weer na 3 dagen zonder bereik, weer bereik van zijn andere provider gekregen. Mijn service lag er 5 dagen uit. Ondertussen kan ik weer gebruik maken van het slechte (!) bereik van ziggo.
Aangezien we nu met 1 telefoonnummer gebruik maken van het dure Familie pakket vind ik het logisch dat we hier niet, ondertussen al 4 maanden, de volle mep voor hoeven te balaten. Bij ziggo denken ze daar anders over. Het is een heel getouwtrek om ook maar wat onkostenvergoeding en korting te krijgen. Dit onder andere omdat het op de een of andere manier elke keer niet (goed of helemaal niet) genoteerd wordt dat er een toezegging voor kortingen oid gemaakt is. Gelukkg wilde hij wel noteren dat ik een klacht wilde schrijven over hun enorme gekluns en slechte service.
Ik kijk er naar uit dat mijn nummer overgenomen wordt door een degelijke provider.

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag nog af kan van mijn ziggo mobiel abonnement