Mijn Klacht:

3 x Meer dan 6 uur zitten wachten op ziggomonteur en steeds maar niet langskomen zonder dat zemeltjes afbellen of melden dat ze later komen !
Als je dan ten einde raad de klantenservice belt krijg je alleen maar te horen dat zij niet bevoegd zijn om de monteur te bellen en dat niemand anders van ziggo dat evt. Wel kan ????
Vraag je dan of je een chef of baas mag spreken dan snoeren ze je direct de mond!

Klantenservice is alleen getraind om de klanten van het kastje naar de muur te sturen of mer een kluitje in het riet !
Kortom lieve klant zak maar in de stront met je klacht en los het liever zelf op …
Wij hebben bijna het monopoly en bij onze enige concurrent is het net zo’n puinzooi !

Kortom ik zit als nieuwe klant nu voor de vierde keer te wachten of mijnheer ziggo alsjeblieft even 5 minuten langs wil komen om te kijken waarom er bij ons het internet en de tv aansluiting niet of minder geschikt is en evt aangepast moet worden ?

Maar als ik bel om te vragen of ze mij deze keer even willen bellen als ze onderweg naar ons pand zijn is dat ook na herhaaldelijk doorvragen uitgesloten !
Niemand van Ziggo weet waar hun monteurs zijn en wanneer hun monteur ergens heen gaat ??? Vreemd hè !

Over 4 dagen moet het internet in dit pand echt werken anders kunnen 14 verstandelijk gehandicapten er dit weekend weer niet gaan wonen !
Eigenlijk zouden ze per 2 januari hier gaan wonen maar omdat de telefoonlijn en internet niet aanwezig is en door ziggo beloofd dat ruim voor 1 januari gerealiseerd te hebben , kan de brandmeldinstallatie niet doorverbonden worden en mogen de bewoners er niet in van de brandweer voordat dat geregeld is !
Ziggo dat hebben jullie op je geweten ..

Met inmiddels minder vriendelijke groeten
Frank Admiraal
bestuurslid Fundament Haren

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ziggo zijn klantonvriendelijke houding verbeterd en er voor zorgt dat wij voor 16 januari een goed werkend internet en telefoon verbinding hebben !
Mijn advies is om monteurs een betere tijdsplanning mee te geven en de klant netjes te bellen als ze later komen of helemaal niet komen !
En niet steeds alle verantwoordelijkheid af schuiven !