Mijn Klacht:

Ik heb 22 augustus 2020 mijn horizon media box omgeruild voor een media box Next. 25 augustus de Next ontvangen.
Geïnstalleerd, deed het heel goed en een paar dagen mogen genieten van deze media box next. Daarna een storing gekregen met de code cs1010.
2 september gebeld met Ziggo hierover.
7 september is de monteur geweest, en meldde dat de oorzaak van de storing niet bij ons thuis ligt. Ziggo meldde toen dat er een grote storing van de Next de oorzaak is. Ik moest geduld hebben.
23 oktober 2020 weer een monteur geweest, en meldde dat er een nieuwe media box moest komen. 27 oktober 2020 met Ziggo gebeld, en Ziggo vertelde dat de bestelling van de nieuwe Next fout was gegaan. Er werd mij verteld dat de fout was hersteld, en dat de nieuwe Next echt binnen een paar dagen zou komen. Dit zou een paar werkdagen duren. 30 oktober 2020 weer met Ziggo gebeld. De bestelling stond niet in het systeem?!!!!
Ziggo vertelde mij nu weer dat er een monteur langs moet komen om te kijken of de storing niet bij ons ligt. Nu breekt mijn klomp vertelde ik aan Ziggo.
Elisabeth( medewerkster van Ziggo) vertelde dat ze 3 november een monteur laat komen. Ik vroeg nog aan haar of de monteur een nieuwe Mediabox mee wilde kon nemen. Dit wilde niet bevestigen. Daarnaast kloppen de rekeningen die ik van Ziggo krijg ook niet! Bezoek van de monteur was in rekening gebracht terwijl de storing niet bij ons lag. De volgende rekening is de foute rekening wel gecrediteerd, maar deze rekening was ook weer niet goed, ditmaal heeft Ziggo een tweede Mediabox Next in rekening gebracht. Deze rekening zou bij de eerstvolgende rekening gecorrigeerd worden.
Al met al blinkt Ziggo niet uit van Professionaliteit.
Dus nu maar weer het bezoek van de monteur van 3 november 2020 afwachten.
Mijn vertrouwen in Ziggo is tot onder het 0 punt gedaald.
Resultaat van alle acties van Ziggo is, dat ik bijna 2 maanden al zonder goed werkende Mediabox Next zit. Ik heb spijt ervan, dat ik mijn Ziggo’s abonnement omgezet heb can Horizon naar Mediabox Next.
R.Bonimbie

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik gebruik kan maken de mijn Media box Next.