Mijn Klacht:

Voor m’n moeder (81) telefoon en tv (volop bellen) aangevraagd. Wat een spijt heb ik daarvan zeg. Telefoneren kan ze nog steeds niet. De soap… modem zelf geïnstalleerd. Lampje van tel 1 blijft knipperen, bel dus Ziggo. Medewerker Ziggo vertelt dat het modem niet bereikbaar is. Er moet een versterker komen in een ‘centrale kast’. Monteur wordt voor de volgende dag ingepland tussen 8 en 13. Helaas geen monteur gezien. We bellen weer met Ziggo. Monteur is de sleutel vergeten van de ‘centrale kast’. Het wordt weer een dag later…… helaas werkt de telefoon nog steeds niet….dus we bellen weer met Ziggo. Nou, de versterker is geplaatst, maar wat er dan precies is kan de medewerker van Ziggo niet vertellen en de afdeling die dat wel kan is niet meer aanwezig, of ik de volgende dag terug kan bellen….. ondertussen ben ik dus al door mijn gratis belminuten heen en worden het zo erg dure telefoontjes, want terug bellen kunnen ze niet bij Ziggo.
Dus…..volgende dag weer aan de telefoon met Ziggo. Kunnen heel goed sorry zeggen, maar wat schiet ik ermee op, geen moer… nu is het verhaal dat de aanvraag in error staat en er is geen internet verbinding naar het modem wat in de meterkast hangt. De afdeling IT moet dit gaan oplossen. Men heeft geen idee of dit de volgende dag is of over een maand. Leve de nieuwe klant…..
Maar weer Ziggo gebeld, een medewerker vertelt me rustig dat het misschien wel met een uur opgelost kan zijn en anders morgen. Ja, ja en dat moeten we geloven natuurlijk en ja de melding ligt nu al 3 dagen bij de afdeling IT, maar er gebeurd dus helemaal niets nada noppes.
Het is schijnbaar onmogelijk voor Ziggo om een nieuwe klant een telefoon lijn te leveren.
Tegen anderen zou ik willen zeggen, wordt geen klant bij Ziggo. Wat een doffe ellende daar.

Gewenste Oplossing:

Dat ze vandaag kan bellen, abonnement is al 26 juni in gegaan.