Mijn Klacht:
In de afgelopen jaren dat ik Ziggo klant mag zijn heb ik mij meer dan eens boos moeten maken over het bizarre en tenenkrommende beleid van Ziggo. Met zoethoudertjes probeert men je tevreden te houden, maar uiteindelijk ben en blijf je als klant bij Ziggo aan het korte einde trekken, hoe je het ook wendt of keert.
Sinds de aansluitdatum (2012) van het abonnement heb ik meermalig contact moeten hebben omdat zowel TV als internet niet naar behoren werkte. Helaas had ik indertijd geen andere keuze – een bandbreedte wens/eis en het ontbreken aan andere aanbieders dreven me recht in de armen van de partij die hierop een behoorlijke monopolipositie had op het adres waar ik woon. Van traag internet, tot foutmeldingen op de TV decoder, van uitval, storing tot het niet werken van de on demand menu’s. Ik heb zo’n beetje elk probleem dat je over Ziggo diensten op het internet kan vinden wel voor mijn kiezen gehad.
En meer dan eens lag de schuld (uiteraard) niet bij Ziggo, maar bij de gebruiker. En als dan uiteindelijk blijkt dat de apparatuur van Ziggo de schuldige is en de kosten buiten elke proportie zijn (€ 450,- voor nieuwe bekabeling door de hele woning), wordt je met een tijdelijke korting (wederom) zoet gehouden. Of ik de mogelijkheid had om een monteur te laten komen? Jazeker, maar sinds dat niet uitgewezen was dat het probleem aan Ziggo lag, zouden die kosten dan ook voor mijn rekening komen.
Is er dan ook een positief licht op deze zaak te schijnen? Jazeker, want telkens als je boos opbelt, je abonnement opzegt, dan is er wel weer een excuus, een zoethoudertje of mooie belofte om je binnenboord te houden. Helaas meer dan eens ook valse woorden, want elke zes maanden begon het riedeltje weer opnieuw.
Nu heb ik met Ziggo afspraken gemaakt omtrent de condities waaronder ik klant zou blijven en daarbij voor een laatste maal de Horizon box uit zou proberen. Ook hier is gebleken dat gemaakte afspraken voor Ziggo niet altijd betekent dat je ze dan ook na moet komen. Tijdens de laatste poging, 6 maanden geleden nogmaals de situatie uitgelegd. Wederom afspraken gemaakt waronder ik een nieuw contract voor de looptijd van een jaar aan wou gaan. Nu zes maanden later is het (extra) zenderpakket eraf gehaald en blijkt dit een ‘gratis’ weggevertje te zijn. Het allermooiste komt nog, hoewel Ziggo zichzelf niet aan de gemaakte afspraken houdt is men van mening dat zij mij wel aan de gemaakte afspraken mag houden (einde contract). Hierbij is Ziggo van mening dat de looptijd van het contract een jaar is, terwijl in de bevestigingsmail toch echt duidelijk staat vermeld dat de looptijd maandelijks opzegbaar is.
Ik verwacht dan ook het volgende van Ziggo: Ziggo heeft zaken toegezegd, is deze telefonisch met mij overeengekomen omtrent het aangaan van een nieuwe contractverplichting. Ziggo heeft daarbij zelf aangegeven dat er geen contractverplichting was. Ziggo dient haar deel van de overeenkomst dan ook na te komen: looptijd van het contract is maandelijks, en de toezegging dat Connect & Play toegevoegd wordt aan het abonnement zoals op 15-08-2015 is overeengekomen.
Wat ik niet verwacht van Ziggo is dat zij èn haar verplichtingen niet nakomt, èn mij vervolgens aan een niet bestaande looptijd wilt houden. Los van het feit dat dit juridisch alles behalve overeind zal blijven vind ik het ook nonsens. Ik heb vanaf februari 2012 geprobeerd om het met Ziggo uit te houden. Hiermee heb ik Ziggo toch echt wel meer dan genoeg geduld gegeven en ben ik nu zover dat de maat vol is. Ik wil van Ziggo af – en gezien het feit dat Ziggo haar afspraken niet nakomt is het bijna onbegrijpelijk dat Ziggo dat niet wilt.
Gewenste Oplossing:
Het abonnement kunnen beëindigen per gewenste einddatum. Wat mij betreft zal dit eind mei, of eind Juni zijn.
Gezien de lange historie en de daarbij inmiddels behoorlijk opgelopen irritatie geloof ik niet langer meer in een dienstverlening die op een normale en betrouwbare wijze geleverd kan worden.
