Mijn Klacht:
Ik ben ruim 10-15 jaar klant bij Casema/Ziggo.
Op 9 mei heb ik mijn contract verlengd. Op 11 mei heb ik de bijbehorende modem en horizon xl box ontvangen welke ik direct heb aangesloten, alles was werkende, internet en digitale tv.
Op 12 mei was echter het ontvangst van de digitale commerciële zenders verdwenen waarna ik contact heb opgenomen met Ziggo. De betreffende medewerker heeft toen de nodige ‘refresh’ gedaan en informatie naar de smartcard en de mediabox gestuurd dit zou maximaal 4 uur in beslag nemen.
De volgende dag had ik nog steeds geen signaal op de commerciële zenders waarna ik nogmaals contact heb opgenomen waarna dezelfde actie werd uitgevoerd.
Vier uur later was er nog steeds geen signaal en heb ik weer contact opgenomen met Ziggo. Dit keer werd een ticket aangemaakt voor een andere afdeling.
De volgende dag (vandaag) ontving ik een email van Ziggo dat de gratis extra’s vervallen ivm de Vodafone en Ziggo combinatie waar ik recht op heb indien ik digitale tv en internet bij Ziggo heb en een Vodafone contract heb.
Op internet heb ik de postcode check gedaan en deze geeft aan dat ik alleen nog digitale tv moet afnemen en er dan recht op heb.
Pardon? Lees ik dit nou goed? Dat is nou nét hetgeen ik niet kán ontvangen…
Contact met Ziggo opgenomen en de medewerker van de technische dienst verwijst mij na een zeer vervelend gesprek door naar de administratieve afdeling. Aldaar blijkt alles te kloppen en verwijst de dame mij weer terug naar de technische dienst. Ze heeft door dat ik niet van het kastje naar de muur gestuurd wil worden en probeert eerst zelf te bellen met de technische dienst maar komt er niet doorheen.
Dit is het moment waarop ik haar mededeel Ziggo in gebreke te stellen wegens contractbreuk. Ziggo levert mij niet de producten welke ik afneem.
Vervolgens bied ze mij €20 korting om van gedachten te veranderen. Ik kan niet anders dan hier op in te gaan aangezien ik gewoon wil dat Ziggo mij de diensten levert welke ik afneem dus ik stem in geef haar een deadline van 48 uur waarin ik Ziggo in de gelegenheid stel om orde op zaken te stellen.
Gewenste Oplossing:
Ik stel wil dat Ziggo vóór 16 mei 22:00 uur de producten gaat leveren welke ik afneem en mij een passende compensatie bied.
