Mijn Klacht:

ik heb een abonnement voor €96 per maand incl. onbeperkt bellen. omdat ik ook 2 mobile abonnementen heb met onbeperkt bellen, heb ik besloten het onbeperkt bellen van ziggo op te zeggen. Met een telefoon gesprek van minder dan 3 minuten was het geregeld. de medewerkster van ziggo had keurig alles doorgenomen en heeft bevestigd dat het onbeperkt bellen wordt stopgezet. Op mijn vraag of iets anders in mijn pakket wordt gewijzigd, antwoorde de ardige dame dat alleen het onbeperkt bellen zal wijzigen. kort daarna heb ik via de mail de bevestiging ontvangen met de diensten die ik zou moeten hebben. op de tv dienst na, hadden de onderdelen van het pakket andere namen dan wat ik bij Upc gewend was. ik heb hier geen aandacht aan besteed, omdat ziggo nou eenmaal andere benamingen gebruikt dan upc, en de ardige dame (dacht ik dat ze aardig was) mijn heeft verzekerd dat er niets aan mijn pakket zal wijzigen.
Ik was geschrokken toen ik ontdekte dat ziggo zonder enig overleg of waarschuwing mijn internet veiligheidspakket heeft stopgezet. ziggo heeft hierdoor mijn bedrijf in gevaar gebracht door de beveiliging zonder aankondiging stop te zetten. ik vraag me af waarom ze dit gedaan hebben.
Ik vroeg me ook af waarom ze niet iets anders hadden stopgezet ipv het veiligheidspakket. helaas het antwoord hierop is dat dit pakket gratis was en zat bij mijn abonnement.
samenvattend, ziggo heeft mijn bedrijf en de privegegevens van mijn opdrachtgevers en het personeel in gevaar gebracht om €3, te kunnen besparen (het pakket kost rond €3).
Ziggo beweert in alle tonen dat ze van toegevoegde waarde zijn voor de ondernemers, hun slogan luidt,” We helpen u graag op de weg naar succes” . nou ziggo jullie helpen bedrijven naar de afgrond. voor mij nooit meer ziggo en ik zal mijn omgeving zakkelijk of prive, actief benaderen om naar een concurent over te stappen. lang leve kpn.

Gewenste Oplossing:

mijn veiligheidspakket terugzetten en excuses aanbieden