Mijn Klacht:
Eind juli/begin augustus waren wij een weekendje weg in Den Haag. Die zaterdag 1 augustus werden we in de Passage in Den Haag aangesproken door een student/verkoper van Ziggo. Deze jongeman had een fantastische aanbieding voor ons. Voor slechts € 69,00 per maand konden we gebruikmaken van het ‘Alles in 1 Complete TV Complete’-pakket van Ziggo. Kortom Internet, TV (inclusief Fox Sports) en bellen voor een aanzienlijk lagere prijs dan ons huidige KPN-abonnement. Bovendien de eerste 6 maanden voor slechts € 39,95. Ook zouden we nog een nieuwe huistelefoon krijgen. Dat klonk ons als muziek in de oren. Als gewenste ingangsdatum hebben we toen 1 september opgegeven. Als we dan ook nog met ons mobiele abonnement zouden overstappen konden we bovendien profiteren van korting op het mobiele abonnement met ook nog eens dubbele data. Ook dat was goedkoper dan ons huidige mobiele abonnement bij KPN. Nog dezelfde dag kregen we een mail ter bevestiging met als kenmerk 701494 en met de melding “Wij gaan voor u aan de slag!” Ook kregen we een paar dagen later bevestiging van ons nieuwe mobiele abonnement bij Vodafone met ordernummer 318831491.
Tot een week voor de ingangsdatum (ondertussen was de annuleringstermijn van 14 dagen verstreken) hadden wij nog geen enkele reactie gekregen. Voor de zekerheid maar even gebeld op vrijdag 21 augustus: “Nee meneer, u staat nog niet als klant van Ziggo geregistreerd, maar dat zegt nog niets hoor. Dat kan nog tot drie dagen voor de ingangsdatum. Gewoon nog even afwachten.” Vrijdag 28 augustus nog steeds geen reactie, dus opnieuw gebeld met Ziggo: “Tja meneer, wel vreemd. Wat is uw postcode? Sorry meneer, op deze postcode kan Ziggo helemaal niet leveren. Dat is waarschijnlijk ook de reden dat u niets van ons hebt gehoord.” Niet te geloven!
Aangezien ik mijn abonnement bij KPN (KPN Compleet) reeds had opgezegd, heb ik nog diezelfde dag bij KPN deze opzegging geannuleerd en konden we gewoon blijven internetten, TV kijken en (vast) bellen. Echter de voordelen van KPN Compleet kwamen te vervallen, omdat we geen mobiel abonnement meer hadden bij KPN. Dat betekent geen dubbele data meer, geen Fox Sports meer, geen Spotify Premium meer en niet meer gratis onderling bellen. Maar ook geen korting en geen dubbele data meer op het mobiele abonnement van Vodafone omdat de combi met Ziggo niet door kon gaan.
Waar alle providers in Nederland op hun website beginnen met een postcodecheck om de bereikbaarheid te controleren (ook Ziggo doet dat), laat de student/verkoper van Ziggo in Den Haag deze check ‘gemakshalve’ achterwege.
Kortom… ik beschouw deze handelwijze als uitermate misleidend!
Gewenste Oplossing:
Als het Vodafone-contract met ordernummer 318831491 per direct wordt ontbonden en ik met nummerbehoud weer terug kan naar KPN Compleet
