Mijn Klacht:
Hallo,
Rond februari ben ik gebeld met een aanbieding voor Ziggo zakelijk. Ik kreeg hierbij een paar maanden een fikse korting en mijn maandbedrag lag een stuk lager dan de €81 die ik nu bij KPN betaal. Aangegeven dat ik de aanbieding eerst op papier wilde. Die kon niet, maar wel kon ik gebruik maken van de 14 daagde wettelijke bedenktijd. Omdat mijn KPN contract pas 10 juli afliep, zou ze mijn contract pas vanaf die datum in laten gaan. Uiteindelijk op de aanbieding ingegaan. Eind mei word er ineens geld afgeschreven door Ziggo, dus ik gebeld waarom ze dat in mei al doen want mijn abonnement zou no niet zijn ingegaan. Bleek dat de dame de order er per direct heeft ingezet. Aangegeven dat ik dan 2 abonnementen tegelijk heb lopen. Gelijk nagevraagd wat mijn maandbedrag zou zijn na de eerste maanden. Dit bleek €82 te zijn. Zoveel betaal ik nu ook bij KPN, alleen is dit inclusief Spotify. Dit zit er bij Ziggo niet bij, wat me nog eens €10 kost. Via de post heb ik zelfs een brief gekregen waarop staat dat het abonnement €54,50 is. Meneer gaf aan dat er gebeld wordt door een extern bedrijf en dat het vaker voorkomt dat de info niet klopt. Ik kom het wel annuleren maar dan moest ik naar het reguliere nummer bellen tijdens kantooruren. Dit later ook gedaan, en nu bleek dat het niet geannuleerd kon worden. Ook schijnt dat je bij een zakelijk abonnement geen 14 dagen bedenktijd hebt.
Vervolgens een mail gestuurd met een klacht, waar ik nu al 2 weken wacht op een antwoord.
Nu zit ik vast aan een bedrijf welke mij in het eerste contact al 3 leugens verteld hebben:
– De maandkosten liggen een stuk hoger;
– Abonnement is veel eerder ingegaan;
– Er is geen bedenktijd
De bedragen heb ik vervolgens teruggeboekt, maar nu krijg ik herinneringen dat er nog een bedrag openstaat. Deze ga ik niet betalen. In de machtiging heeft mevrouw de inhoud van het abonnement genoemd en aangegeven dat het pas 10 juli ingaat. Dit stuk wordt altijd opgenomen, dus gaan ze dit maar terug luisteren.
Mvg,
Kay
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement geannuleerd wordt
(10)
