Mijn Klacht:
14 mei heb ik ziggo internet besteld inclusief overstap service. Het pakketje kwam netjes en ik wilde het installeren, maar kon geen groene kabel vinden, dus heb ik een afspraak met monteur gemaakt.
Monteur heeft de kabel niet gevonden, zelfs niet na het graven in mijn voortuin. Hij constateerde dat het hoogstwaarschijnlijk een fout in systeem is en zei dat de kabel moet nog naar binnen worden getrokken. Hij heeft de proces van offerte maken gestart, waar ik na een paar weken een offerte zal moeten krijgen.
Nadat monteur weg was had ik bedacht dat het misschien slim is om de overstap te annuleren. Om de situatie te voorkomen waar ik geen internetverbinding heb.
Ik heb dus ziggo gebeld, en ik werd verwijst naar telfort (mijn huidige leverancier toen) om dat daar zelf te regelen. Telfort medewerker heeft aangegeven dat ik mag het zelf niet doen want het is ziggo die overstap heeft begonnen. Ik had dus toen nogmaals ziggo gebeld en een ziggo medewerker heeft aangegeven dat de overstap gebeurt echter pas op het moment, waar ik een werkende ziggo internetverbinding bij mijn thuis zal hebben.
Twee weken later werd ik wakker en de internet was er niet meer.
Ik heb alweer ziggo klantenservice nummer gebeld en ik na het uitleggen wat de situatie is, heb ik afgesproken dat ziggo me kostenverschil gaat betalen. De hoogte van vergoeding was berekend door ziggo medewerker. Helaas, was het op foutieve aannames gebaseerd. Ik kon het tijdens dit telefonisch gesprek niet verifiëren – tijdens het bellen is mobiel internet altijd niet beschikbaar. De aanname was, dat ik zal extra aansluitkosten betalen en elke maand 3 euro extra voor maandelijks opzegbaar contract.
Na het gesprek heb ik deze berekeningen gecheckt. Het blijkt dat het contract tekenen met telfort is niet meer mogelijk (werd overgenomen door KPN).
Mijn 100Mbps verbinding kostte mij bij Telfort €35.
100Mbps bij KPN kost me €47.50 €3 maandelijks opzegbaar contract.
Na het checken van de werkelijke kosten heb ik ziggo nogmaals gebeld om dit nogmaals te bespreken. Ik was gevraagd om terug te komen op het moment waar ik facturen heb te bewijzen de bedragen.
Dat heb ik zeker gedaan en de facturen opgestuurd. Dan was ik gevraagd om te blijven KPN doorbetalen totdat ziggo bij met thuis wel is en pas dan declareren.
Ja. Ziggo werkt bij mijn thuis al meer dan een maand en mijn geld heb ik nog niet gezien. Lekker makkelijk met ziggo.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik wat vergoeding voor periode zonder internet, en mijn moeite krijg, en nog sorry van ziggo zou leuk zijn. Maargoed, bij ziggo is er bepaalde mentaliteit. Ik ben maar één klant.
Dus, wat ik acceptabel vind is dat ziggo mijn geld teruggeeft. Halve jaar is best genoeg wachten, toch?
