Mijn Klacht:

van 12 september 2018 tot en met heden vele klachten gehad over de werking van de apparatuur en de verbinding met internet van ziggo.

Internet
Tv
Telefoon

Internet
vele klachten omdat men de verkeerde monteurs heeft aangestuurd die niet het netwerk in kan omdat ze niet bevoegd zijn
monteurs instelling veranderen of onderdelen vervangen en dan komen er andere monteurs die weer de recent vervangen onderdelen vervangen.

elke keer verkeerde monteurs en nu stelt Ziggo dat wij te veel klachten hebben gehad omdat zIggo verkeerd monteur heeft gestuurd. te gek voor woorden dat Ziggo haar fouten op het bord van de klant legt en nu stelt dat er teveel monteurs zijn geweest. Een probleem dat ZIggo heeft gecreëerd.
alles met klachten die gerelateerd zijn aan internetconnectie niet stabiel of verloren gegaan modems die vastlopen of spontaan of line gaan
download snelheden die technisch niet haalbaar zijn omdat het modem dit niet aankan IPV6 dat niet werkt omdat het modem dat het oude modem vervangt dit niet aan kan in verband met firmware problemen.
modem technische fouten, voeding problemen van het modem
download 200 Mbps niet haalbaar 400 Mbps veel minde tussen de 90 en 60 MBps echter de upload stream van 20 mbps of 40 mbps is wel haalbaar. (alles via 1GBps connectie over LAN 6 cat kabel met pclaptop en modem) m,odem wit of zwart zelfde problemen
Laasts bezoek is nog ene kabel opnieuw aangepelt in het netwerk en nu is 400 MBPs wel haalbaar op de test apparatuur van de monteur echter niet met het geleverde modem zoals de monteur ook zelf constateert.. en geeft het op.

TV
vele klachten omdat de mediabox xl (zwart Samangung) minder kan dan ziggo beloofd, niet opnemen, tv beeld stop en geluid loopt door, opnamen niet opgenomen of deel opgenomen.

Telefonie.
telefoon staat op altijd doorschakelen naar een bepaald nummer dit zou moeten werken ecther regelmatig wordt er toch op de VIOP van Ziggo een telefoon verbinding gemaakt naar de ‘vaste lijn’ telefoon dit zou niet mogen en toch gebeurt dit
ondank de meldingen nog steeds niet opgelost.
probleem is de VOIP als daarmee gebeld wordt dan komt deze op de ‘vaste telefoon uit’ in bepaalde gevallen en wordt niet doorverbonden via het unconditional forward to number zoals is ingesteld. bijvoorbeeld SKYPE out telefoongesprekken waarbij de klant via Ziggo belt wordt niet door gestuurd naar het permanent ingestelde nummer

vele klachten monteurs bezoeken gehad mede door verkeerd monteurs die gestuurd worden door Zggo zelf en nu verwijt Ziggo dat het onze fout is.
te gek voor woorden.

NEXT BOX
door de monteurs is aangegeven dat de media XL box vervangen moet worden voor de next box die wel zou werken. Vandaag email gehad en kan de NEXT box krigjen als ik een jaar abonnement afneem een alles-in-1. een jar abonnement terwijl tot op heden problemen niet opgelost zijn.

anoniem bellen van Ziggo zelf stoppen en gewoon met 1200 bellen, ben nu onbereikbaar omdat ik anoniem bellen heb afgeschermd bij Ziggo

Gewenste Oplossing:

de juiste monteurs sturen en Ziggo hand in eigen boezem steekt in deze

werkende apparatuur leveren dat ook daadwerkelijke kan Wat ziggo stelt dat deze kan

de media box NEXT leveren zoals de monteurs hebben gemeld aan Ziggo dat deze geleverd moet worden om de klachten op te lossen.

te telefoon doorverbinden klachten oplossen zodat altijd door verbonden wordt naar het nummer dat ingesteld is.

Ziggo met nummer herkenning aanbelt zodat ze ook hun eigen klanten kunnen bellen