Mijn Klacht:

DE KLACHT
Ziggo heeft mij een Ziggo Connect Box geleverd begin dec. 2017.
Bij onderzoek op tweakers.net is mij in een artikel gebleken dat dit apparaat een Intel chip bevat waarin een lek zit waar hackers gemakkelijk van misbruik kunnen maken en middels een dosaanval het modem/router kunnen plat leggen voor zolang als zij dat leuk vinden. Tot twee keer ben ik door Ziggomedewerkers van de telefoon geschopt tot in dit lek onder de aandacht bacht. Pas een derde medewerker, Kevin Scheenstra (helaas inmiddels vertrokken bij dit bedrijf), heeft dit probleem erkend, begreep het onacceptabele risico ervan. Bedacht hiervoor een adequate oplossing: oude Technicolor modem werd gebridged, daarachter wordt een TP-Link Archer C7 router geplaatst. Echter constateerde hij dat het wifi in mijn woning onvoldoende goed wordt verspreid en de snelheid van 40Mbps niet werd gehaald waarvoor ik wel een contract. Het laatste stukje van de oplossing was plaatsing van 2 wifiboosters zodat de te leveren snel van 40Mbps wel zou worden gerealiseerd.
Hiervoor twee keer een monteursafspraak gepland. Twee hadden de monteurs niet de juiste werkinstructie hiervoor en vertrokken weer zonder de door de heer Scheenstra afgesproken oplossing te realiseren.
Inmiddels in het begin januari 2018 en het probleem is nog steeds opgelost hoewel de afspraak door Ziggo wel degelijk met mij is gemaakt z
onder berekening van extra kosten.

Gewenste Oplossing:

DE OPLOSSING
Dus Ziggo:
voer uit wat je hebt afgesproken bij monde van dhr. Scheenstra, dus plaatsing kosteloos van tenminste 2 wifiboosters;
stuur een monteur voor installatie van tenminste 2 wifiboosters en de daarbij passende werkinstructie;
neem je vernatwoordelijkheid door geen Connectboxen meer uit te leveren met een enorm veiligheidslek