Mijn Klacht:
Als persoonlijk begeleider van een man (P) in het kader van de wmo heb ik samen met P. in maart gesproken met Ziggo. Door verlies van werk was en doorlopende vaste lasten was er een forse schuld ontstaan waardoor de rekeningen meer op tijd betaald konden worden. Het beschermingsbewind was aangevraagd maar nog niet effectief gemaakt vanwege een wachttijd bij de rechtbank. Ik kreeg te horen dat met een bewindvoerder een heel andere betalingsregeling getroffen kon worden maar met mij enkel een hele pittige. De regeling die ik met Ziggo overeengekomen was werd later niet gestand gedaan toen mijn client de regeling bevestigde. Ziggo wilde enkele maanden sneller het geld terug zien, hetgeen mijn klant niet kon betalen maar er toch maar mee instemde. De eerste maand werd keurig op tijd betaald, de tweede maand in overleg met Ziggo twee dagen later dan de bedoeling was in verband met datum van de uitbetaling van de uitkering. De derde maand stond er te weinig geld op de rekening. In de tweede helft van deze maand werd verhuisd naar een beter betaalbare, veel goedkopere, woning. Ziggo stuurde een monteur en sloot alles aan ondanks een keer twee dagen te laat betalen en een keer nog niet. Twee weken later wordt het beschermingsbewind uitgesproken en kan de bewindvoerder aan de slag. Precies op de dag dat alles gereed is zodat de bewindvoerder met Ziggo tot zaken kan komen wordt P. afgesloten van internet en TV. Beiden onmisbaar. Internet omdat dit onmisbaar is bij het vinden van een baan en om in contact te blijven met o.a. behandelaars, ook in crisissituaties. De bewindvoerder kreeg 0 op het rekest. Eerst moest het resterende bedrag van 242 euro (voor Ziggo een enorm kapitaal!) in een keer betaald worden maar dat kan niet. Aangesloten laten (de TV is er nog niet daadwerkelijk uit, internet wel) en een betalingsregeling met zekerheid van betalingen door een bewindvoerder werd radicaal afgewezen. Daarmee P. in grote problemen en mogelijk onveiligheid brengend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien bij P. TV aangesloten blijft en internet meteen aangesloten wordt.
