Mijn Klacht:
In juli wilde ivm een aankomende verhuizing het abbonnement bij Ziggo opzeggen. Toch laten overhalen om te blijven en de horizon media box te nemen. Leuke aanbieding gehad en afgesproken dat alles binnen zou komen op 21-08-2015.
21-08-2015, geen box te bekennen, maar ook het signaal en abbonnement was niet overgezet naar het nieuwe adres. Meerdere malen gebeld (met mobiele telefoon want ons ziggo telefoonabonnement werkte ook niet) met gigantische wachttijden, verbreken van verbindingen en verkeerde afdelingen hadden we eindelijk contact.
Het zou allemaal moeten werken.. En de box was onderweg. Nou niet dus! Uiteindelijk een afspraak met een monteur voor 25-08-2015, speciaal vrij voor genomen. Prima, het zou daarna weer werken. Detail, ziggo stuurde de monteur naar het oude adres dus daar konden we ook weer over bellen en in de wachtrij staan.
Monteur gaf aan dat we niet eens aangesloten waren, heeft het in orde gemaakt en we hadden kabel televisie op dat moment maar iedergeval weer internet.
Monteur heeft contact gehad met ziggo en vrijdag 28-08-2015 afspraak met nog een monteur ingepland die de horizon box zou meenemen want onze was spoorloos.
Moesten weer vrij nemen maar anders zou het weken duren volgens de monteur. Ok!
Vrijdagmiddag na 17:00 (na hele middag wachten) kwam de monteur. Geen horizonbox bij zich want die was op adres gekoppeld. Monteur binnen 5 min weg want zonder die box kon hij niks. Stonden we weer met lege handen!
Na meerdere klachten indienen en op een gegeven moment maar opgeven (op de klachten kwamen reacties zoals, ik zie dat het nu opgelost is) belde de verhuisservice of alles goed gegaan was…
Eh nee! Hele verhaal weer verteld, na lange tijd in de wacht want mevrouw moest alles uitzoeken had ze alles duidelijk. Ze ging het voor ons regelen en zelf oppakken.
We kregen ineens een andere box thuis gestuurd, die moesten we weer retourneren (ritje naar post nl punt, fijn!).
Dat allemaal gedaan, en tada! We kregen de horizon box 10-10-2015. Alles geïnstalleerd maar het werkte niet, weer gebeld. Alles werd pas geactiveerd 14-10-2015. Daar kon niks aan veranderd worden. De collega van ziggo deed toen een aanbod voor 2 maanden internetbeveiliging ter compensatie voor al het ongemak wat we hebben gehad. Echt niet passend dus.
Woensdag 14-10-2015 toen de box eindelijk werkte heb ik contact opgenomen met ziggo over de klanten afhandeling en compensatie.
Ik werd nogal brutaal te wordt gestaan want ik had al een aanbieding gehad bij het afsluiten. Wat ik wel niet verwachte.. Ik kon 3 maanden gratis abonnement krijgen en dat was het. Na veel gedoe kregen we er 2 maanden gratis zenderpakket bij. Maar dat was wel echt het uiterste..
Ok, ik was er klaar mee en wilde alles gewoon afsluiten dus zei prima. Medewerker van Ziggo; “oh wacht het worden 3 maanden”. Weg geloofwaardigheid natuurlijk..
Dit was de vergoeding voor alle belkosten, vrije dagen die we hebben moeten opnemen en al het gezeur en gedoe. Hadden we het abonnement maar gewoon opgezegd!
Het zij binnen 24 uur moeten werken. Zaterdag 17-10-2015 werkte het HBO zenderpakket niet. Via Facebook contact opgenomen en 18-10-2015 werd ik te woord gestaan. Het zou moeten werken en ik had maar 2 maanden en thats it. Na veel heen weer berichten sturen werkt het HBO nu alleen de medewerker blijft bij de 2 maanden. “Dat staat in de notitie en de vergoeding”.
Die hele maand HBO interesseert mij niet maar de manier waarop ziggo met je omgaat als klant is verschrikkelijk. Echt heel slecht. Ik wil dan ook een klacht indienen tegen de hele gang van zaken en andere consumenten waarschuwen!
Gewenste Oplossing:
Als er erkent wordt dat de gang van zaken in ons dossier niet passend en netjes is.
