Mijn Klacht:

We hebben een abonnement bij jullie voor internet en tv.
Betalen 18,25 voor de tv en 34.25 voor het internet.
Een week eerder hebben we tel contact gehad over de kwaliteit van het geleverde product. Het kastje van de tv valt spontaan uit , geen beeld meer en we krijgen hem dan niet meer aan de gang . In de avonden hebben we een zeer slechte internet verbinding , vaker geen verbinding dan wel .
Aangegeven dat we veel betalen voor een product wat niet door ziggo geleverd kan worden . De medewerker heeft op dat moment een monteur naar ons gestuurd en die gaf aan dat het kastje zeer verouderd was. Internet zou hij niets aan kunnen doen , heeft hier verder ook niet na gekeken .
Er is door de monteur gebeld met ziggo de aanbieding die ons gedaan zou kunnen worden was een nieuw abonnement met een nieuw kastje . Wel met het gevolg dat het maandbedrag om hoog zou gaan . Bovenstaande herhaald en het klopte daar het me vreemd leek dat het maandbedrag om hoog zou gaan . De medewerker die ik een week eerder aan de telefoon had had dit voorstel ook al zo gedaan . Benoemd dat we hier niet akkoord mee zouden gaan . In de middag werd ik terug gebeld door ziggo, bovenstaande uitgelegd ,het contract kon met onmiddellijke ingang beëindigd worden. Wat me zeer verbaasde daar dit een week geleden nie mogelijk was. Het is na mijn idee dan toch duidelijk dat jullie de betaalde producten niet kunnen leveren . De afspraak gemaakt dat per 19 november 2015 het contract beëindigd zal worden. Hervat me niet lekker dat we al die maanden zoveel betaald hebben voor een product wat niet geleverd is . Vervolgens met ziggo gebeld , deze mevrouw gaf aan dat het niet klopte wat beide medewerkers mij hadden verteld , ik zou een nieuw kastje kunnen krijgen zonder verhoging van het abonnement. Ze heeft me toegezegd 20 € te vergoeden dit vind ik een te gering bedrag voor het ongemak van bijna een jaar . Ik hoop dat u met een passende Fin vergoeding kunt komen .

Gewenste Oplossing:

Als er een gepaste financiële vergoeding komt ,