Mijn Klacht:
Sinds begin juni, vermoedelijk een poos langer, hebben wij in de straat op (voor mij bekend) minstens 5 adressen met zeer grote regelmaat allemaal op exact hetzelfde tijdstip storing aan het internet.
De storing houdt vaak in dat de hele internetverbinding helemaal wegvalt, varierend van 1 minuut tot een uur of langer.
Enkele van ons, waaronder ik, hebben al meerdere keren telefonisch contact gehad met ziggo. Ziggo heeft dit geprobeert op te lossen of te sussen door monteurs bij ons langs te sturen die dan in onze woning kabels opnieuw aanpellen en andere dingen aanpassen bij ons. Voor ons onlogisch gezien de storing bij meerdere adressen tegelijk voorkomt.
Bellen wij ziggo dan krijgen we vaak een bandje waarin verteld wordt dat er een bekende storing in onze buurt is, tevens wordt daarin vaak een tijdstip genoemd wanneer die storing dan verholpen zou zijn. Geen een keer klopt dit nog.
Ook heb ik het al meegemaakt dat de onvriendelijke jongeman aan de andere kant van de lijn mij wist te vertellen dat er een bekende storing is die opgelost gaat worden voor een bepaald tijdstip. Mocht ik een monteur willen bestellen en de klacht is opgelost als de monteur bij mij is, dan zou ik de voorrijdkosten moeten betalen…!!
Onlangs is de klacht wederom door ziggo erkent en hebben zij aangegeven dat de storing alleen opgelost kan worden op het moment dat deze aanwezig is. Verrassend genoeg is het nu inmiddels na 2 weken al meerdere malen voorgekomen maar nog steeds niet opgelost.
Ziggo heeft na vragen om financiele compensatie aangegeven hieraan mee te willen werken, maar dat zou wellicht met terugwerkende kracht gebeuren op het moment dat het opgelost is.
M.a.w.: Ziggo wil ons op dit moment niet tegemoet komen en lost het probleem niet op.
Inmiddels zijn wij gestopt met noteren wanneer de storing er is, aangezien het te vaak voorkomt. Een lijst met data is echter beschikbaar indien gewenst.
Wij zijn er helemaal klaar mee en eisen dat Ziggo hun (al jarenlang trouwe) klanten netje behandeld en dit probleem serieus aanpakt.
Op dit moment betaal ik 58 euro per maand voor een internet wat al ruim 3 maanden waardeloos en onbetrouwbaar werkt en tevens voel ik me niet serieus genomen.
Los dit a.u.b zo spoedig mogelijk op!
Bvd.
Gewenste Oplossing:
Geen falend internet. Waar voor mijn geld.
Financiele cimpensatie zoals afsproken.
