Mijn Klacht:
Vrijdag gebeld met ziggo omdat het internet steeds weg viel. Bijna een uur met de klantenservice gebeld, om de mogelijkheid te onderzoeken of het niet mijn eigen schuld was.
Uiteindelijk kan de monteur over 4 dagen langs komen. dus 4dagen later op:
Dinsdag: de monteur is er, het probleem komt door een kabeltje die verkeerd om zou zitten.
Ik heb nog aan de monteur verteld dat die kabel er altijd al gezeten heeft ook toen de internet werkte, maar volgens heb was dat het probleem!Monteur vervangt deze en gaat weer verder naar de volgende klant.
Uur later blijkt het zelfde probleem nog steeds niet te zijn opgelost.
Weer gebeld, Allemaal heel vervelend, maar er kan pas weer over 6 dagen een monteur langs komen.
Daar zite je dan weer een week zonder internet daar betaal je dan 60 euro in de maand voor. Onacceptabel.!!!!!
Gewenste Oplossing:
- Ik ben tevreden wanneer jullie de klant serieus nemen. dit doe je door bij te houden hoe vaak mensen bellen.
Dan kun je gelijk inschatten of een probleem serieus is zonder daar een heel keuzemenu aan te hangen en allemaal stappen te doorlopen met de callcenter.
- Netjes mensen terug bellen als de verbinding verbroken word, dit gebeurd namelijk geregeld bij jullie callcenter.
- Wanneer er dan een monteur is geweest en het probleem nog aanwezig is, er spoed achter te zetten en niet een nog langere wachttijd.
- Ik ben mij ervan bewust, dat jullie marktleider zijn, maar dan zou je toch verwachten dat jullie iets, meer in zetten op klantvriendelijkheid,
